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2012年12月28日晚上,北京至上海高铁G161遭遇故障。“原本17时39分发车,18时30分才启动,车速低于300公里,开了不到一个小时就停了。”乘客田女士说,列车“19时50分左右再次启动”,又过了不到一个小时,列车在沧州彻底不动了。在等待了将近40分钟后,乘客被要求换乘D363次动车。
换乘动车后,车速一直在每小时200公里以内,到达上海虹桥站,晚点5个小时。
来自上海铁路局的信息,到达上海的100余名乘客获得了差价补偿。“就是高铁票价减去动车票价,差额作为补偿退还给乘客。”一位工作人员说,京沪高铁二等座票价为555元,动车二等座票价410元,补偿为二者的差价145元。中途下车的乘客要向列车长登记乘车信息才可获得补偿,如果没有登记视为自动放弃。
律师表示,高铁延误后的赔偿问题目前没有任何标准。“高铁投运增多,延误问题也随之增多,应该迅速完善有关法律,保护消费者利益。”
据悉,在欧洲国家,如果高铁晚点超过60分钟以上,乘客可获票价25%的赔偿,晚点越多赔偿越高。
(《新京报》2012.12.30 林野)
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