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为了对抗欣欣向荣的网络销售,一些传统零售商“奇招”频出。最近,澳洲一家健康食品商店决定向消费者推行一项罚款制度:任何在店里只逛不买的顾客,必须支付5澳元。
“我已经受够了!每周有近60名顾客走进店铺,咨询一些问题后就走了,他们到网上购买相同或者类似的商品。这就像卖力干活拿不到工钱一样。”店主说,新制度确实让一些人离开,但很多有同情心的人还是会买点什么。
这一政策毫无悬念地遭到了猛烈抨击。不过,澳洲店主的歇斯底里背后,其实是无奈和一个全球性的大问题。“展厅效应”正让传统零售行业饱受折磨。而更尴尬的是传统零售商似乎还没有找到有效解决的方法。
如今在世界各地,“抄码族”已经是一个庞大的群体。商业和科技发展赋予了消费者更大的权利。让他们能够对商品进行价格比对,比较服务水平,而这一切也许就发生在他们逛街或者和商场销售员们咨询的时候。
专家建议,大零售商应该绞尽脑汁去创新产品、服务以及客户体验,并且加入到电子商务领域。但是,对于一些耗不起的传统零售商,被市场淘汰将是难以避免的命运。
(《北京晨报》4.1 刘映花)
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