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或许你正为自己拥有第三代数码相机而自豪不已，毕竟像这样时髦的高科技产物不是每个人都消费得起的。可是你会为它的新颖的开关设置而弄得不知所措。本来是O n／O ff，却变成了A rec／M rec／O ff／Play，在同伴前的洋洋得意变成了满脸的尴尬。甚至连闹钟这样最最普通而顺手的日用品，只要沾上了“数字化”、“智能化”，就突然间不知怎么地就变成了一台台操作繁杂而令人哭笑不得的电脑。可是作为消费者，花钱买最时髦的产品，这并没有错呀！
是的，错不在你，错在那些自以为是的软件开发工程师和他们的糊里糊涂的高层管理者。艾兰·库伯在他的新著《Th e Inm a te s A re R unn in g Th e Asy lum》（中文译名《软件创新之路——冲破高技术营造的牢笼》里一针见血地指出，因为缺乏交流，缺乏对终端客户的实际需求的全盘考虑，我们的许多高科技产品，已成为仅仅让工程师们炫耀自己的编程技巧而让用户在使用时发窘的产物了。
在数字化的人群中享有“V isu a l Basic之父”的盛誉的艾兰·库伯，是位资深的软件设计师和编程家，并曾凭借对软件产业的贡献而被微软授予“视窗先锋奖”和“软件梦幻奖”。在他的公司——库伯交互设计公司里，他一直致力于寻找并阐明当前软件开发过程中的“设计差距”的工作。这种“设计差距”，即指由于对使用产品的实际用户考虑不周到而导致软件的开发过程在接近完成的时候归于失败。
为避免这种厄运，库伯清晰明了地为软件设计战斗者们指明了方向——软件设计应分为两部分：交互设计和编码设计。后者体现的是开发者的编程实力与技巧，前者展现的是设计师的创作思想和智慧。然而历史沉淀的电脑文化使得编程技巧被抬高到一个无可比拟的高度，任何工作的展开均围绕着编程者而不是使用者。为节约开发成本，高层管理人员会让程序员一如既往地进行自我封闭的设计，而摒弃了交互人员的介入，从而放弃了产品的目标使用者的根本需求。于是我们不难理解为什么像相机、保时捷跑车、自动柜员机和巡洋舰这些形形色色的不同产品，全都以一种类似的电脑方式运行的原因。我们也不难理解那些号称功能强大齐全却常常应者寥寥的所谓高科技产品的孤独的悲哀所在了。因为所有这些产品，都忘记了一个基本的思想——科技，应以人为本。
没有灵魂的作品是没有生命力的，同样，没有设计理念的产品也是不会长寿的。想成为21世纪里理解商业的技术人员或理解技术的商业人员，做一个成功的专业人士的人们，记住库伯的观点吧：在我们建造基于电脑的产品之前，一定要融入简单而又有条理的适当设计，这样才能创建强有力的、令人愉快的产品。
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