图书不同于一般的商品，通常的产品只在发生故障的时候才需要售后服务，而图书传递给消费者的并不仅仅是纸张这样有形的东西，更重要的是纸张上的思想！读者在看书的时候会有很多想法和疑问，同时也会有很多的建议，尤其是当读者真正读进去了的时候，会有一种表达出来、一吐为快的欲望。因此，如果能够为读者提供一个这样的机会，是很令人高兴的。
因此，可以说，现在已经到了强调图书售后服务的时候了！
然而，这种售后服务用什么手段来实现最好呢？很显然，答案只有一个，那就是“Internet”！在这里，我们用一个亲身的例子来进行一些介绍，使大家了解其中的奥妙！
我们于今年6月份在人民邮电出版社出版了一套“计算机专业研究生入学考试全真题解”丛书。它的内容是通过讲解研究生入学考试的试题，来帮助考生备考。在上市之前，我们就专门为这套书制作了一个网站（www.artech.com.cn／kaoyan.htm），对这套书进行了全面的介绍。
首先，读者会遇到第一个问题：现在全国各地出版了各种各样的以“全真”为名的辅导书，比如《中华读书报》7月17日就刊登了一篇名为《“全真”还是全假》的文章，对众多的该类书籍进行了质疑，因此，“计算机专业研究生入学考试全真题解”这套书到底质量如何呢？是不是也是以“全真”作幌子呢？如何打消读者的这个疑虑？很简单，我们把这套丛书中的每本书的前言以及部分章节做成PDF格式的文件，供大家免费下载！它和最终印刷的书的页面是完全一样的文档。当大家下载以后，看到了我们在书中对每道题目都详细地注明了题目来源、年份，并对题目做出了详尽的分析、解答、扩展，读者的这个疑虑自然就会打消！这样，我们就依靠一个并不复杂的网站解决了一个原本非常难解决的问题！这用一句俗话来说，就是“耳听为虚、眼见为实”。
其次，如前文所述，读者购买了我们的书以后，在使用过程中，自然会遇到各种各样的问题、想法。因此我们在网站上设置了读者反馈栏，这样我们就可以及时了解读者的感受。除此，我们又在我们的网上专门成立了“《全真题解》读者俱乐部”，制作了相关的论坛，设置相关的讨论区，这样大家遇到问题以后，就可以到这个论坛来看一看，有的问题别的读者也会遇到，也许已经讨论过了，也可能还没有人提出来。我们的丛书作者都会经常到这个论坛来，看看读者有什么想法、疑问，然后进行讨论，这样就形成了作者与读者、读者与读者之间的多方向的互动机制，大家可以想象，这种机制对大家的帮助有多大！
再次，这个网站的建立还有很多好处。
1、帮助销售：开始的时候很多人给我们留言、写信，询问哪里能买到这套书，我们了解到这个情况以后，迅速向出版社询问，了解到全国200余家销售这套书的书店名单，我们立即把它放到网上。此外，我们还把销售这套书的五家网上书店列在我们的网站上，并对折扣和邮购费用情况作了比较，这样就又多给了读者选择的机会，此后我们就很少接到类似的询问信了！
2、统计分析功能：我们为这个网站设置了完善的统计分析功能，我们可以清楚地了解网站的访问量、访问者的地理位置、访问者是从哪个链接页面进入本网站的，等等信息，从中我们也可以分析出很多有用的信息。
3、树立了良好的形象：大家可以设想，当读者看到了这样的网站，内容丰富、具体、翔实，必然会在头脑中对这个网站形成良好的印象，进而对这套书产生信任感。买书买的就是一个信任感，这是非常重要的一点！
以上总结了我们在利用Internet在对我们的书进行的一些工作。这套丛书5个分册在1个月的时间里能够全部重印，相信这个网站也起到了一定的作用。因此，我们就把一些心得体会介绍给大家，希望能够给大家一些启发。
最后要说明的一点是，毕竟一本书本身的质量是最重要的，如果一本书它本身是剪刀加糨糊，东拼西凑，粗制滥造而成的，那么无论用什么服务手段都是不行的！精品的图书加精心的服务一样都不能少！
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