强化管理推动创新

2004-07-07　来源：中华读书报　 我有话说

作为有经营风险的特殊企业，商业银行虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些都是从属的、内部的资源，真正为商业银行创造财富的是外部的客户资源。可以说，客户群体状况在很大程度上影响着商业银行的兴衰。为了保有市场，在日益激烈的竞争中占据主动，商业银行必须加强客户管理，努力做到客户满意。

为此，

《现代商业银行客户管理丛书》（中国金融出版社出版）应运而生。该套丛书包括《现代商业银行客户管理》、《现代商业银行客户满意》、《现代商业银行金融创新》等七册，以现代商业银行的客户管理问题为核心，对其相关的内容进行了全面而详尽的论述。

该套丛书围绕“商业银行以客户为中心，加强客户满意管理，进行客户营销”这一金融业发展变化趋势，以及应对这一变化趋势及其所引发的核心竞争力和竞争主体的转变，针对实际工作中比较陌生又急需加强的客户营销、风险管理、企业文化建设等问题，进行了专门的探讨和研究。编撰者本着读有所得、学以致用的原则，各书均在各自的专题中，就“如何做”下足了功夫。丛书虽然分为七册，但却是一个具有内在逻辑的系统，它通过风险管理、企业文化建设和人力资源管理的研究，试图支持商业银行建立起一个强有力的应对竞争、谋求发展的坚实基础，而后借助客户消费心理分析，进行客户管理，并通过金融创新来维系客户满意，实现稳定和扩大市场的目的。

该丛书内容全面，论述详实，既有基本理论的分析，又有具体业务的介绍，具有较强的前瞻性和务实性，是一套行业人员案头不可缺错的业务用书。