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以海量信息实现人性化服务

2004-11-03 来源:中华读书报  我有话说

我国有570余家出版社,每年出版图书十几万种。据统计,2003年我国图书库存60亿册。一方面,出版社的书逐年积压,积压的书越多,越要出版更多的新书以寻求突破;另一方面,读者面对书的海洋无法找到自己真正需要的书。一些书还没来得及被读者了解就变成了积压品,出版社和读者同时被巨大的图书信息流淹没。

书业信息渠道不畅通是问题的关键。尽管有实力的出版社想尽各种招数为自己的图书作广告宣传,参加各种书市推销自己的图书,但广告宣传只能针对少数重点图书,书市更有时间和地点的限制;各种图书大厦或书店摆放的图书受到场地的限制,很多出版社的图书存在着上架时间短甚至根本上不了架的问题;而中国又没有自己真正意义上的在版书目即出版社有库存的图书目录。上述种种情况造成中国书业渠道不畅通。

近年来,出版社纷纷在互联网上建立自己的网站,在出版社网站这样一个信息平台上,提供出版社的图书信息以实现书业信息的有效传播和利用。图书经销商、图书馆和读者通过网站可以跨越时间和空间更全面、深入地了解出版社已出版和将要出版的图书的详细信息。出版社网站应该成为出版社市场营销活动的重要组成部分,将完整、准确、详细的图书信息由上游出版社提供给下游即图书分销商、零售商、图书馆和一般读者使用,重视书业信息渠道的建设,实现出版社、图书经销商和读者的多赢。

笔者通过百度和Google对出版社网站进行检索,浏览出版社网站100余个,本文从出版社网站提供书目信息的角度分析出版社网站的基本情况并提出建议。

书目查询

大部分出版社网站设置了书目数据库的查寻功能,包括简单查询和高级查询。提供了书名、作者、价格等检索途径。

设置查询功能的出版社可以分为两种类型:只设置了简单查询功能;既设置了简单查询又设置了高级查询。高级查询中除了包括简单检索中提供的检索途径外还设计了辅助检索途径,包括正文内容关键字、读者对象、内容简介等检索途径,并增加了显示检索结果顺序、每页显示书目数量、是否显示封面、是否区分大小写、准确还是模糊查询以及满足任意一个还是所有检索条件等。

查询功能的设置为读者方便、快捷地从出版社书目数据库中查找所需图书提供了检索途径,高级查询为用户提供了多途径检索方式,为用户提供了更多的方便,体现了出版社网站对用户的人文关怀。但有些网站也存在一些不尽如人意的地方。如有的网站没有将书目查询的标志放在页面的显著位置,以为没有高级查询,但点击其它栏目后才发现精确搜索的标志。更有少数出版社网站根本没有书目查询功能,这些出版社只有一、两千种书,书的数量虽然不多,但读者如果想查询某书的话要将这些书全部浏览一遍,互联网是以时间计算费用的,有多少读者会有这样的时间和耐心呢?

  图书分类浏览

分类浏览是出版社网站最具特色的栏目,读者点击某一类的类名即可浏览某一类的全部图书。每个出版社根据自己出书的特点精心设计本社的分类体系,使浏览的读者最快、最方便地找到自己所需的图书。出版社有类别的区分和规模的不同,因此分类体系也各有不同的特点。

多数出版社采用主题与学科相结合的立类原则。只有少数几家出版社采用了《中图法》的分类体系,如华南理工大学出版社和人民出版社。

《中图法》以学科为标准划分为22个大类,每个大类下面又层层划分出子类,因此,《中图法》的分类体系具有以学科聚类的系统性,但缺少专指性和直观性。不熟悉分类法的读者浏览起来会感到费时费力,因为同一主题的图书被分散到不同的类目中,同时由于只采用了一级类目,每一类目下面会集中多个子类的图书,使读者云里雾中摸不着头脑。

主题与学科相结合的立类原则兼具了以学科聚类的系统性和以主题聚类的直观性、专指性的特点。采用主题与学科相结合的立类原则的出版社,如重庆出版社,中信出版社等。按主题立类后,极大地方便了对此类图书有需求的读者。

多数出版社将体现本社特色的图书单独列类并且排列在分类类目的首位,如机械工业出版社将机械类放在首位,下设19个二级类目。对于那些品种较少的书出版社将其笼统归为一类,其类名多为综合类、其他类。分类类目的排列次序大致反映了出版社出版图书的特色。

从类目的设置级别来看,多数出版社的类目层次都控制在三层以内,是比较合理的。但是,有些出版社只有一层类目,但类目数量达26个之多,读者检索起来会很不方便。

书目下载

书目下载主要供图书经销商和图书馆使用。从笔者浏览的出版社网站来看,大约有三分之一的出版社设置了书目下载栏目,大部分出版社没有设置此项功能。

有的出版社将此项功能单独设置为一个栏目,有的出版社将此项功能设置在网上商务、经销商园地等栏目下。

其他栏目

出版社网站通过图书封面、提要、书评、书摘等形式多方面地对图书内容作进一步揭示。栏目名称大体包括:新书快递(新书上架、新书推荐)、精品图书(精品推荐、精品书苑)、新书预告(书香早识)、获奖图书、畅销排行榜等。有的出版社设置了先睹为快栏目,除介绍图书的一般著录项目外还介绍了图书的前言、精彩序跋、目录、部分章节内容和书评,信息量很大,对图书信息的揭示有一定的深度。

  一些建议

出版社网站作为信息的提供者,其目的是使用户快捷、方便和准确地了解本社出版的图书信息,从而扩大图书的销量。从出版社网站提供的各种书目信息服务来看,要真正做到提供以用户为中心的个性化服务,出版社还有一段距离。

有些出版社书目信息更新的周期为每周或每月,但有的出版社的最新信息是几个月前甚至是一年前的书目信息,用户连最新出版的图书信息都不能了解,谈何购买。建议出版社的书目信息应每天或每周更新,使用户能及时了解出版社最新出版的图书信息。

有的出版社列出了“即将出版”栏目,可惜里面并没有内容。建议出版社应将这一栏目认真做好,它既为用户及时通报了最新书情,又为出版社做了新书预告、征订工作。

出版社建社以来的全部书目数据都应上网,满足用户回溯检索的需要。有些出版社十分注重书目信息的更新而忽略了书目的齐全,有价值的旧书仍然有一定的市场空间。同时,齐全的书目数据对于从事科学研究、出版研究的人具有重要的参考价值。

目前各个出版社网站的书目数据的著录格式不统一,各个出版社之间的书目数据不能对接,无法实现书目信息的资源共享。建议各个出版社在出版集团的协调下,制定出统一的书目数据著录标准,使不同出版社的书目数据能够整合为书目信息源,为图书经销商、图书馆等下游用户提供新、准、全的书目信息。同时,出版社的书目数据也能够与图书零售商的图书销售信息实现数据交换,互惠互利。

出版社既是图书的生产者同时也是图书信息的提供者,在提供图书信息的准确性和及时性方面占有得天独厚的优势。出版社网站恰好提供了一个信息平台,而不同出版社网站的信息平台的对接需要统一的行业信息标准。在书目信息的记录和检索功能方面,出版社可借鉴图书馆专业制定的著录标准和规范,同时丰富和完善书目信息在发行功能方面存在的缺憾。做好网站需要付出大量的人力、物力,需要出版社内部各部门之间以及不同出版社之间信息的及时沟通,需要制定切实可行的制度予以保障。说到底,需要人们观念的转变,特别是出版社高层领导观念的转变,使出版社网站走出低水平徘徊,疏于维护的局面。(作者系新闻出版总署信息中心编辑)

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