李彦宏回家，偶尔会拎一捆青菜，很少会带一枝玫瑰。
在妻子马东敏的眼里，李彦宏是个超冷静的人，他极强的分析力能直接抓住事情的要害，这种能力对浪漫具有极强的破坏性。和他去参观一套样板房，大家
发展商建造样板房，就是为了让用户在体验中感受到它的舒适，但碰上有缺陷的房子，就只能用雕虫小技来藏拙了。李彦宏超强的分析力，恰恰说明他的敏感。敏感的人，是细腻的。他对用户体验的重视，细致入微。
在北大校园西边，有一座小四合院，百度公司与北大信息管理系合作的搜索实验室就设在这里。2005年冬日的一个下午，7位来自北京媒体的记者被邀请到搜索实验室，温暖的阳光从窗棂落到电脑桌上。与到处是冰冷的试管烧瓶的化学实验室完全不同，搜索实验室更像一个小教室，或是小网吧。实验过程也不复杂，记者们只要像平时一样上网就行了，研究者或站或坐，随意交流，他们是在不经意间去了解这7位新闻记者在网上找新闻线索的习惯的。
用户体验部的负责人郭宇，1998年在美国读取设计硕士学位，2000年毕业以后到网景，后来去了eBay。在美国的这段时间，给他印象最深的，是“以用户为中心”的设计理念，一切设计，要以人为本，任何一种产品，一项功能，在设计之前必须了解用户的需求，这意味着，设计，不只是为了使一个产品有用，更重要的是用户使用起来要方便。而自以为是的设计，造就了大量的功能性文盲，许多人拿到一款能拍照、能听歌、能上网、能变换彩铃的手机，直到手机都被用坏了，多数功能都从未用过一回。一句话，麻烦、繁琐，应用性太差，科技含量再高也不灵。
用户体验，说到底，它首先是一种理念。很多设计师都跟自己的头发过不去，不是让它们疯长，就是把脑袋刮得锃亮。他们做的设计，直往艺术家的路上奔，设计把椅子，看上去很抽象，坐上去要抽疯。郭宇在美国学习时，老师出的题目怎么看都更像是出给市长或部长的，比如，“医院怎么能让病人看病更方便”，做这样的作业，只能自己成为个病人，跑到医院里去挂号，去排队，去找医生，去拿药，等你跑下来这一趟，好好的一个人，没病也气出病来了。在这个过程中，你会发现很多问题，有体制上的，也有流程上的，这一切，可能跟医院的色调有关，与服务台的高度有关，更与管理有关。大楼里有残疾人的专用洗手间，可大门口的台阶太高，轮椅根本上不来，这就跟施工能力无关，而与体验设计有关了。
2004年，一本叫《细节决定成败》的书卖得很火爆，而那时候的百度，在页面的许多细节上还都不太尽如人意。以技术见长的百度，一直没有专门的设计师，页面都是由工程师或是PM做出来，这一方面说明他们聪明，一方面也说明，存在一些纰漏完全在情理之中。比如，层层页面打开去，不同页面上百度Logo和搜索框之间的距离都是不一样的，有大有小，有上有下。虽然百度页面很好用，简单，但是太不规范。而且一个产品会有几十个模板，也不够优化。
有趣的是，百度就凭这些非设计专业的工程师做的页面，为什么也得得到用户的喜爱?这是因为这群人天天泡在网上，都是网虫，自然知道网友的体验。就好比开小餐馆的，只要菜做得好，大厨顺便跑一下堂，甚至也能当一下咨客。但随着百度新产品的不断推出，李彦宏意识到，应该把用户体验做得更好一些才行。百度不是小打小闹的小作坊了，要提供五星级的服务。于是，他找来了郭宇。他的心情是急迫的，以至于郭宇下飞机后，时差没倒过来，第二天就来上班了。从美洲大陆回到中国，一下子还不适应，弄得郭宇胃疼了很久，这也是一种别样的体验。
李彦宏是个非常注重细节的人。随着百度的影响力不断扩大，任何一个细节的改变，都会对用户产生巨大的影响力。过去，百度首页上，在搜索框下有个提示：“设百度为首页”，有一天，李彦宏提出建议：能否将这句话改成“把百度设为首页”?仅仅多加了一个字，把一句文言句法的话说得更加通俗后，大家惊奇地发现，网民把百度设为首页的数量比以前大为增长。
用户体验，就是以用户为中心。当技术部门开发出一项实用的功能后，用户体验部就会协助他们完善这一功能的可用性、易用性。百度的页面上，行与行的间距经过了多次的测试，最终，取得了一个平衡点，看上去，不会密密麻麻也不会空空落落。在页面上端，有一个跳转链接，比如，你搜索出“超级女声”的网页后，你如果点搜索框上端的“新闻”、“贴吧”、“知道”等跳转链接，就会跳出相关频道中关于“超级女声”的相关页面。一开始，这个链接只有12个像素值，很小，而李彦宏坚持要做得更大一点。这个功能推出时，这几个频道链接做成了14个像素，大了一点，点起来方便多了，易用性更强。
注重细节的李彦宏，在生活中却不轻易表达他的细腻。马东敏曾形容她和李彦宏，一个像火，一个像冰。热情活泼的马东敏希望生活充满温情。在超市里买东西，突然看到一张卡片，很能表达自己的心声，她就会买来送给朋友，甚至都带回家了，还没想好要送给谁。可是，李彦宏从来不注重形式，偶尔回家会拎捆绿色的菜，却很少会带一枝玫瑰花。这确实不是他所擅长的，妻子抱怨过很多次也无济于事。
结婚十年多了，在马东敏的体验里，他们没有更熟悉也没有更陌生，认识的时候就是这样，现在还是这样，两个人也没有觉得更爱或者更不爱。尽管如此，马东敏还是能体验到李彦宏的细腻。有一个顺口溜，写出许多男人心中所有口中所无，所以曾疯传一时：“拉着情人的手，甜酸苦辣啥都有；拉着小姐的手，好像回到十八九；拉着老婆的手，好似左手拉右手。”有人掏出手机，把这条短信读给大家听，在众人会心的笑中，李彦宏较真地说了一句：“可是左手离不开右手啊。”这么一句话，让马东敏感到了他的宁静与清晰。
2005年10月10日，李彦宏悄悄把MSN的名字改成了“结婚十年”，许多朋友在网上向他表示祝贺。巧的是，因为家里的电脑有一点问题，马东敏那几天根本没有上网，若不是朋友问起，她或许永远不会知道这个细节。含蓄，就是李彦宏性格的一个重要特点。含蓄的人，心思缜密，很能体会别人的感受。
在朋友们眼里，李彦宏是理性中的理性，而马东敏是感性中的感性。对女人来说，很多时候，一句体贴的话具有四两拨千斤的作用，但李彦宏偏偏举轻若重，说一句“今天你辛苦了!”真的很难。李彦宏不太爱用语言表达，也许在生活当中这是一个缺点。但在李彦宏看来，人的性格是统一的，不可能说一个人在这件事情上很感性，却在那件事情上很理性，恰恰是因为他的过分理性，一贯尊重用户体验，才成就了今天百度在中文搜索引擎疆域中占据半壁江山的局面。
（摘自《相信中国――寻找・百度》，梁冬、麦子著，长江文艺出版社）
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