亚马逊高级副总裁 迪戈・帕森提尼
在过去的十年间，亚马逊在实体图书分销方面为业界带来了众多变化。我们通过不
断个性化的网站，建立高度自动化的供应链体系，和供应商的共同协作令我们的顾客和出版者伙伴受益。
同样是先批发购买图书，然后再进行零售，亚马逊公司图书库存周转率比经营实体书店的零售商的周转率快三倍。此外，我们的商业模式解决了出版者无法从数量可观的书目上获利这一难题。亚马逊无限延长书目“货架寿命”的能力增加了图书取得成功的可能性，从而也使更多的出版者从更多的书目中获利。
在网上分销数字媒体是我们公司业务发展最快的领域，我们通过对数字媒体的应用在我们的网站上增加我们电子和传统图书的展出和销售。
亚马逊公司去年收购了法国的Mobipocket公司，这家公司开发了一个数字图书的格式和数字版权管理系统，可以在很多种电子显示器（诸如个人电脑和手机）上阅读电子图书。
“按需印刷”的出版方法，顾名思义，这是一种使我们能够根据顾客的订单一次制作一本图书的服务。亚马逊公司独有的按需印刷技术使得我们能够以颇具竞争力的价格生产高质量的图书。实质上，按需印刷改变了资金的流动模式。出版者的资金将不再被销售无门的库存图书所牵制。――迪戈・帕森提尼
对于亚马逊而言，三个最重要的因素是技术、技术、还是技术。这是亚马逊公司高级副总裁迪戈・帕森提尼在接受采访时一直在传达的。
创办于1995年的亚马逊网上书店是目前世界上最大的网上书店，在谈到其经营范围时，迪戈先生说，亚马逊不只经营书籍，光盘、录像带等文化用品及各类玩具也包括在内。2002年，亚马逊财政年度的净现金流入达到1．35亿美元。短短几年时间，亚马逊已经创造了塑造品牌的神话。
亚马逊公司的人才组合是真正的“不拘一格”，受雇佣者几乎都是聪明的软件工程师。从微软公司的逃兵，到自由派艺术家，从原来在牛津大学苦读诗文的大学学者，到摇滚音乐家。亚马逊对人才征求的奇特之处在于，不是亚马逊的信仰者，亚马逊不收。要成为亚马逊的员工，必须要深深地相信亚马逊的一举一动都是正确的。
B2C：便捷、智能、交互、高效
在谈到B2C的便捷性时，迪戈先生表示：亚马逊背后有一个非常完善的书目数据库，它包含很完整的书的基本信息。亚马逊有一个高质量的检索系统和数目数据库。其检索方法非常丰富，考虑到运用网络的群体绝大部分是年轻人，还开设了有关青年人的书籍查询。通过不同界面的检索，读者可以非常迅速查询到自己想要的书。
逛书店翻阅查找的便捷程度与这样的方式自然不可同日而语。它使读者能呆在家里都如同面临一座图书馆。但迪戈先生并不认为网上购书会取代到书店买书的传统：“总有一些你需要立刻用书的情况。”
亚马逊是最早使用E-Mail的网络图书销售的公司。迪戈先生表示：亚马逊的相关编辑通过发E-Mail给对新书发行情况感兴趣的读者来维持读者的忠诚度。亚马逊还通过E-Mail对客户的定单做出最及时的反馈。
智能化的系统还包括根据顾客需求进行一对一个性化服务的技术。顾客可以把自己的生日和重要日期记入其数据库中，亚马逊的系统会自动在重要日子之前用E-Mail通知顾客购买一份礼物。这样，通过智能化的系统，客户资源非常紧密的团结在亚马逊周围。
提起亚马逊和出版商的良好关系，迪戈先生说：“出版商可以将所有的书目开列在亚马逊的网站上，而不只限于畅销书。亚马逊的网站上还提供书籍的详细信息，这样既有助于客户进行选择降低了退货率又在不知不觉中帮助出版商进行了宣传。”
亚马逊通过将客户基本的需求和消费嗜好综合得出的信息反馈给出版商，使之成为出版商预测时需求量的重要参考。
这样，亚马逊就成为沟通出版社与读者之间的桥梁，整个行业上下游的互动性，都通过其强大的网络得到了充分的发挥。
提到亚马逊的高效性，迪戈先生说：“亚马逊花了十年的时间来完善它的物流网络。亚马逊将物流从时间上尽量缩到最短，当顾客下定单时，立刻行动起来，从配送中心分拣出来就装运，中间没有任何滞留。亚马逊还为不同的商品建立不同的配送中心。对商品进行组合，扩大批量进行配送。”实际上，亚马逊采用整卡车的“邮政注入”，为邮局的发送提供便利，也减少了送货成本。
为顾客提供大额购买折扣及免费送货服务即以物流来打开市场，增加了销售，同时也产生了巨大的成本。迪戈先生表示亚马逊有其自身的消化成本的方式。亚马逊主要通过三种方式来消化成本：有效的财务管理，能少则少，能省则省；整合送货和节约库存成本，降低物流成本；寻找新的利润增长点：链接其他商家，这样既可以为客户提供一站式服务，提供更多品种的选择又能减少库存风险，降低成本。
物流是亚马逊的命脉。亚马逊通过外包式服务来留住客户，也留住了信誉。在国内利用美国邮政，国际上的业务则充分利用国际海运公司的专业服务。这样亚马逊通过充分利用专业资源降低了成本也赢得了顾客的信任。美国的消费者只需等待4至8天就可以收到所购货物，其他远的地方也能确保1至3周内送货上门。
迪戈先生说：“亚马逊与几乎所有供应商都保持了良好的关系。”这使亚马逊的库存降至最低，一般库存只有200余种畅销书。
在谈到亚马逊的资金运转时，迪戈先生承认亚马逊的资金运转很顺畅。实际上亚马逊的资金运转比传统书店运转更加顺畅。消费者通过信用卡进行支付，亚马逊推出专门的“安全消费保证”以保障使用信用卡结账的安全性。他们承诺如果消费者在亚马逊中的订阅得到错误的索取，可以分文不付。亚马逊在图书售出46天后才付款给出版商，这样就保证了其资金运转的顺畅。
与卓越合作，扩大中国市场
谈到亚马逊的中国战略，迪戈先生说：“亚马逊有它的中国战略，对于中国的传统文化和历史亚马逊有着浓厚的兴趣。亚马逊也为中国提供了一个平台让世界分享中国文化。世界上有1/5的人口使用中文，留住中文客户对于亚马逊来说就显得至关重要。亚马逊也为中文用户设计了专门的服务软件。卓越也基本保持了原有的风格以留住中文用户。”
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