王惠芝在外科做了4年护士，每天面对痛苦、呻吟，许多症状也就见怪不怪了。有一件事我至今记忆犹新。那是一位女病人，术后排不出尿，打铃叫护士。我进屋对病人说：“这是一种常见现象，听听流水声，一会就尿出来了。”这句话在我的护士生涯中不知重复过多少遍了。可是过了5分钟，患者憋得受不了，要求导尿。我说：“不行，病人一般是能够克服体位改变自行排尿的。”病人听后急了，甩出一句：“真差劲！”这样的责怪多了，也懒得与病人“理论”。这时一位实习护士打了一盆水制造流水声，又轻轻按摩病人腹部并耐心地说：“插尿管会增加感染的机会，而且刺激膀胱，你别紧张，一定会成功。”一会儿，病人的难题解决了。我顿时满面通红。想当年走上护士岗位时，我也很有同情心，随着时间的推移，就不像当初那么有耐心了。这都是因为“见怪不怪”的冷漠圈困绕着我们。如果我们始终保持第一天上岗时的激情，那么，服务质量就提高了，病人的埋怨就少了，我们的委屈也就随着小了。
张英在急诊室工作了10年，有说不清的酸甜苦辣。比起住院病人，急诊病人脾气急，说话硬，经常用命令的口气发号施令。病人感激时把你捧为天使，生气时把你骂成恶魔。前两天来了一位车祸患者，家属一进门就大喊：“快点做手术！”由于患者骨折后引起应激性胃动脉破裂，必须先做介入治疗止血，我们就把病人推向导管室。家属一看没去手术室就急了，拦住推车大吵大闹，还冲我挥拳头。当时我根本没时间解释，但我却掌握一个原则，就是当个“灭火队员”，我用最简洁最诚恳的语言告诉家属：先要救命，再做骨折手术。家属终于听从了劝导。
当病人或家属带着火气来看急诊时，我们应该想尽办法，在冲突面前“灭火”，以柔克刚。这里面不存在谁胜谁负的问题，而是存在怎样利于患者治疗，利于抢救的问题。在这个大前提下，自己逆来顺受，忍辱负重又算得了什么？
赵芸不懂卫生常识，也是造成病人向护士发脾气的原因之一。我在内科，一上班就“马不停蹄”。早上先准备30多份液体，推着治疗车从病房东头一直扎到西头。有时候最后一个病人还没扎上针，第一个病人的液体就输完、要求拔针了。越忙越出岔。一次看见红灯，我匆忙进病房，一看就急了，不仅吊瓶的液体已经流空，输液管的上半段也全是空气。这多么危险呀！吊第二瓶药水还要重新更换输液管，真是麻烦。我喊道：“怎么不早叫护士？”陪人“反咬一口”说：“谁知道什么时候叫呀？”一句话把我噎住了。
换位思考一下，患者和家属同我们的目标一致，都是为了早日康复，他们希望得到医务人员的指点。这就需要增进医患之间的交流，多向他们讲解一些卫生常识，提前打个“预防针”，免得在陪护中不知所措。我们每次给家属上卫生课时，他们听得都很认真，用心做笔记，还提出许多问题，如：“术后发烧是否正常？”“液体流到什么时候叫护士？”“怎样协助病人翻身？”等等。课堂上有讲、有问、有答、有考，医患之间的距离一下拉近了。
李英辉喜怒哀乐是人之常情。问题的关键是生活中无论你如何沮丧，如何烦恼，如何伤心，你都不应该把这种心情带进病房。面对病人，我们自己首先要保持一种良好的情绪，增加患者战胜疾病的勇气，从客观上也保护了自己少受委屈。记得孩子发烧在家，我在上班时，心里总惦记着孩子，心情特别急躁，眉头总皱着。巡视传染科病房，看到哪一个病人都比自己孩子的病情重，心中顿时有所感触。他们才真正需要我们照顾呵护，需要我们献出优质服务，我们有什么理由拒绝给病人一张笑脸呢？想到这里，自己笑了，一是笑自己太自私，二是笑给病人，暗暗请求他们原谅。可以说，微笑服务是一剂良药，它能减轻一份痛苦，增加一种交流，美化一片环境。
梁瑛琳我是骨科护士长，今年被评为全军模范护士。关于委屈的话题，我觉得，要想让患者理解、尊重你，你首先必须理解、尊重患者。两者之间是相辅相成的。去年冬天，下着大雪，民警送来一位冻烂双脚的盲人。我打来温水为他洗脚，他的袜子和伤口粘在一起，流着浓血。我一点一点帮助他洗净，上好药。这件事不算什么大事，但是你尽心去做了，就会得到患者的尊重。护患之间的情感非常奇妙。我们给病人一张笑脸，一丝温柔，一种奉献和牺牲，病人回赠你一种信赖，一种贴心，一种感谢和真诚。我们的心灵得到净化，得到满足，得到愉悦，双方即增进了友谊，加深了感情。我们科的卧床病人60％以上生活不能自理，护理任务很重。我们坚持以病人为中心，实施整体护理，连续5年没有发生护患纠纷，被医院评为优秀护理集体。
我们选择了护士，就选择了委屈。不论生活中有多少烦恼，走进病房，就要把微笑写在脸上，把眼泪流在心里。我们要长年值夜班，难得照顾嗷嗷待哺的孩子，难得在节假日同家人团聚。即使这样，还可能被人误解，甚至受到辱骂。在北京军区总医院召开的一次护士座谈会上，大家各抒己见，共同讨论——
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