本报讯（记者王保纯）像打“110”一样，消费者遇到不良的市场行为，不必再忍气吞声，随时可拨打电话“12315”，工商执法人员在10分钟内就赶到现场，处理案情。这是鄂尔多斯市12月3日开通消费者申诉举报指挥中心，对市场经济秩序实行信息化管理后出现的可喜变化。
鄂尔多斯市是内蒙古自治区经济总量比较高的城市之一，近年来经济发展速度年均达到20％，群众消费增多，但全市有130多万人口、8.7万平方公里的面积，光靠一般的手段难以实施有效的市场管理。4部举报电话常常占线，群众投诉举报困难。鄂尔多斯市工商局认为，保护消费者合法权益是工商物价部门的神圣职责，他们本着“高科技、低投入、高产出”的原则，投资建成了鄂尔多斯市12315消费者申诉举报指挥中心，配备了国内一流的计算机指挥系统，形成了市工商局指挥中心、旗区工商局申诉举报中心、工商所申诉举报站的“一个中心，三级执法”的消费者权益保护体系。
这个指挥中心应用了计算机电话集成、地理信息系统、大屏幕投影和计算机网络数据库等高新技术。其中12315消费者申诉举报管理系统，可全自动24小时受理投诉和举报，实时记录备案，对信息存储一年；电子地图，可以对申诉举报电话进行地理定位，便于迅速调度指挥，提高查处效率。此外，这个系统的办公自动化组件、自动查询服务系统、中国市场秩序监测系统、企业管理咨询系统等可分别实现无纸化办公，进行远程网上会议；查询工商法律法规、企业登记情况和各种消费知识；确定市场行为中的各种量化指标或参数；对企业进行综合服务等功能。
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