北京市消费者协会2001年度共受理消费者投诉1520件，比上年增加0.6％，从受理消费者的投诉看，除日用百货类、服务类、食品类、家用机械等类占较大的比重外，商品房、民办校、出国留学中介等，已成为京城广大消费者的投诉热点。
一些商品经营者在售房过程中，为了牟取不正当的利益，公然违反国家法律法规和“自愿、平等，公平、诚实信用”的市场交易原则，坑害消费者，商品房投诉逐年呈上升趋势：
——五证不全，非法售房。少数商品房经营者在售房过程中，五证不全，非法售房，严重损害消费者的合法权益。如沈某在购买某商品房时，要求商家出具《商品房销售许可证》，销售商以许可证在总公司为由，不给消费者看。当消费者交完全款后，却迟迟办不下产权证，经了解，才知道该公司根本没有《商品房销售许可证》。有的消费者购房后数年拿不到房产证。
——虚假宣传，误导消费。一些商品房的经营者在房屋销售之初，通过广告或宣传及承诺等方式，欺骗和误导消费者。如小区的绿地面积、规划前景等，可是，当消费者入住后才发现实际情况和承诺相差很远。
——面积短缺，盘剥渔利。个别房地产经营者采取欺骗的手段，夸大建筑面积，坑害消费者。如王某在京郊购一套商品房，交款时，票据上注明建筑面积为101.37平方米。他在办产权证时，却是建筑面积92.69平方米。
——价高质次，设施伪劣。不少消费者反映在购房时，商品房的经营者称其住宅质量和生活设施都是一流的。可当他们入住后，才发现房屋逐渐出现顶棚漏水、裂缝，墙皮脱落，地基不实、出现洞穴，水泥标号不够，房屋墙体虚松，水管、暖气等使用劣质产品问题。
——管理混乱，服务低劣。物业管理不规范，百般刁难业主，苦不堪言。如杨某反映，某小区内不但没有绿化地，而且自行车都没有存放的地方。物业收费不透明，物业管理混乱，业主们多次向物业公司要求解决，均被置之不理。
在高招期间，一些民办高校，采取虚假和夸大的宣传方式，误导和欺骗消费者，引起纠纷：
——夸大办学真相，误人子弟。有一些学校夸大办学能力，将普通教工授课夸大为“聘请经验丰富的教授执教”，很一般的教学环境被称为“封闭式管理，开放式教学，拥有现代化的教学设施”，等等，诱骗学生和家长，误人子弟。
——发布虚假信息，骗取信任。有个学校在招生时谎称，教学设备精良，毕业后成为会微机，懂外语，能驾驶，具有参与国内市场竞争能力的复合实用型中高级人才。如张某反映，该学校实际上既没有图书馆，也没有语音教室，更不能保证人手一台计算机。
——办学条件简陋，盲目招生。一些学校根本不具备办学条件和设施，而且连最起码的教学场所和师资力量都没有，仍然盲目大量招生。有个学校临时租用其它单位的校舍，结果开学后不到一个月，因租房纠纷被迫停课。如沈某反映，某学校许诺：两年内学完全部大专课程。但实际上，由于师资力量不足，学生一天只上两节大课，而且所学课程都要经过高自考，不能保证两年毕业。
——招生计划不足，动员转学。一些学校因实际招生人数远远低于学校的计划招生人数，导致有的专业开不了课，便动员学生转到其它专业去学习。
改革开放富裕了的国民，自费出国留学已成为京城消费热点之一。当前自费出国留学中介服务机构非法多于合法，造成鱼目混珠，使一些不明真相的消费者上当受骗，这不仅给家庭造成经济损失，而且给留学人中带来身心上的伤害。主要存在以下问题：
——介绍不实，弄虚作假。有的留学中介机构为了引诱留学人员，夸大其词，弄虚作假，不能如实介绍外国学校的现状和教学设施，使留学人员大为失望，有的被迫中止学习而回国。如张某反映，在出国前有家中介公司向她介绍，去国外就读的学校具有先进的视听设备、系统的教材、专业的教师等十分诱人。她信以为真，草草出国。她到校后发现，介绍的情况与事实根本不符，所谓的先进设备只是一台音质失真的录音机和一台复读机，也没有教材，就连教师上课都没有教材。
——无力办证，耽误入学。有的留学中介机构根本不具备出国办证的条件和能力，却有意掩盖其真相。如罗某委托一家中介公司给亲戚家两个孩子办理出国的相关手续。当时这公司答应在短期内办好各种手续，可其中一孩子的签证没办成，交的3000多元的中介费也无法收回。另一个孩子虽给办了签证，但收费层层加码，本来一个学期的学费应收3000元，却要收8000元，再加上10000多元的中介费，共花费了两万多元，到头来孩子还迟迟上不了学。
——空手套狼，骗取钱财。有的留学机构根本没有经营资格，却打出留学中介的招牌，企图骗取留学人员钱财。如沈某为圆出国留学梦，其家人变卖了房子，揍成了数万元交给一家中介公司办理出国手续和其它费用。过了两三个月，他再找这家公司时却人走楼空，逃之夭夭。
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