今天的联想，智能化大厦、人工绿色环境、计算机控制的自动化生产流程，其现代化的水平堪称国内一流，也不逊于外国大公司。但到过联想的人，除了这些外在的印象，另一个更深刻的印象便是联想规范化的管理。今天，人们都认可这样的观点，企业的现代化首先是管理的现代化。联想人说，联想的管理上层次，离不开信息化，而实现信息化的初衷仍是更好地服务消费者。
联想的信息化，起步于九十年代初。当时，联想的业绩骄人，销售无忧无虑，但联想的决策者看到了“远虑”。和许多企业一样，联想在由小企业发展为大企业的过程中，其内部的“大企业病”也开始滋长，管理层“叠床架屋”，导致企业运转缓慢，效率降低，管理中的人治化，阻碍着企业的规模化发展，长此以往将会使联想失去既往对市场的快速反应能力，从而失去市场竞争力。
于是，联想投入极大的财力、物力，开始建设信息化平台，其间进行的组织机构调整，规章建制等工作，每一项都面临着巨大的观念和利益的冲突，但每一步联想都走过来了，以致于与联想的员工谈到信息化建设，他们都说，信息化工程，从某种意义上说，就是“一把手”工程，因为信息化的过程，实际上就是企业由人治向法治转变的过程，其最大的考验就来自决策者自身。
如今，在联想，信息已实现高度透明化，由于构建了数据、流程和决策三个层面的信息化平台，从而在财务、供应链等企业运作的关键环节中实现了信息的精准、实时和共享。过去，决策者靠月度报表才能了解到的市场赢亏情况，现在几乎实时就能了如指掌，联想的员工现在基本实现数字化办公，联想的员工无论身在国内外的任何地方，打开公司内部网和邮件系统，就可以随时与联想的任何部门任何人进行信息交流。
今天的联想共有44个独立核算法人单位，15个独立核算的事业部，179个利润中心，32个职能部门，1400多个成本中心，这样一个大型企业集团，其整体运转能够保持着整齐有序，如果没有信息化的管理手段是不可想象的。信息化的实现，保证了企业与市场的息息相通。
联想的员工对服务的理念有深刻的理解。电脑市场是我国较早对外开放的市场，随着整个电脑市场同质化竞争趋势的日益明显，服务就愈发显得重要，谁能提供更好的服务，谁就拥有了消费者，也就成了市场上的赢家。联想深谙此理，并为此苦练内功，打造服务的根基。
据联想研究院副院长孙育宁介绍，在信息化建设中，联想特别重视企业对市场的快速反应系统建设。今天的联想已经实现按市场供应、按订单生产，同时保持最优化的库存管理，库存周转天数从1995年的72天，降低到如今的20天左右，交货期也由11天提高到5天，这直接的结果是大大减少了资金的积压，降低了成本。
今日联想，已经在供应链的上下游的采购和销售两端全面实现了网上订单及订单的确认，通过订单确认系统自动运算获得订单能否满足的信息，然后通过联想的电子商务系统将信息传达给对方。信息化还使客户维修做到了快速反应，客户关系管理系统将备件、渠道、人员紧密联结在一起，网聚成反应迅捷的服务有机体。客户只要报修，信息就立刻从服务渠道传递到备件系统，所需的备件很快抵达前端的服务人员手中。另一方面，这些信息又是可控的，执行过程可以监督，服务结果可以反馈，这就使得服务信息成为闭环，便于管理、易于监控，能够督促前端不断发现问题，把服务做得快速优质，让客户满意。
联想的决策者说，服务是贯穿联想发展的主线，是联想的核心价值观。联想此前的成功得益于此，此后，面对加入WTO后的新形势，联想更要把服务的工作做深、做细、做实。他们认为，技术永远是缺乏人情味的，技术只有被开发为富有人情味的，具有情感交流功能的产品，才会为更多的人所接受。因此，说到底，还是谁能站在服务的制高点上看问题，为消费者提供满意、周到的服务，谁才会牢牢掌握市场的主动权，才会成为真正优秀的企业。
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