学习支持服务，是实施现代远程教育的重要支柱之一。能否为学生提供个性化的学习支持服务，是决定远程教育能否顺利开展的关键。加入WTO后，随着我国教育对外开放的进一步扩大，远程教育领域的竞争将日趋激烈。因此，探索和建立国家级的、统一规范、统一品牌的远程教育公共服务体系，已引起了国家教育部、各级教育行政部门和各试点高校的关心和重视，为此，在教育部的支持下，中央广播电视大学远程教育公共服务体系的试点项目随之应运而生。远程教育公共服务体系将充分利用电大系统这一国家宝贵资源，以产业化的市场运作机制，全国连锁服务的运营模式逐步建立并完善，以适应中国入世后远程教育产业化服务的大趋势。远程教育公共服务体系旨在为远程教育机构和校外学生架构相互沟通与学习的桥梁，以提高现代远程教育的教学质量和办学效益，增强我国远程教育的国际竞争能力。
远程教育公共服务体系的主要功能有：根据教育部颁布的《现代远程教育技术标准》，建立统一的技术规范，保障教学资源的高效传输，促进教学资源共享和优化整合，提高资源利用率；建立远程学习支持服务规范，为学生提供高质量的学习、交流条件和支持服务；通过管理中心的统一协调，为委托机构提供教学教务管理支持服务，提高管理效率和质量，降低服务成本。
远程教育公共服务体系为远程教育机构提供的服务内容十分丰富，诸如：资源传输——卫星系统、三级教学平台、双向视频；资源建设——远程教学一体化设计、多媒体教材整体解决方案、课件教学设计；资源制作——CAI课件、流媒体、动态网上资源、网络课程；技术支持——网络直播、电视直播；教学管理过程服务；前期服务——手续审批、手续备案；生源调查——调查方案、专业需求、招生预测；招生服务——宣传方案、招生宣传、咨询活动；入学培训——入学指南、技术培训；教务管理——学籍整理、学习档案、学生管理；教学管理——学习小组、助教导学；考试管理——考试组织、监考巡考；物流配送——教材订购、教材发行；结算服务——统一收费、统一结算；学生文化活动组织，等等。
学习中心可以提供的服务条件：硬件设施有校园网、2M带宽出口、卫星接收设备、双向视频，软件设施有教学平台、考试平台、网考系统、办公平台，及中央电大认证的网络管理技术人员、导学人员、管理人员、辅导教师等。
全国的广播电视大学由中央电视大学、44所省级电大、800多所地市分校、1700多个县级工作站、近20000个教学点组成，远程教育公共服务体系的学习中心将主要依托全国广播电视大学这个系统进行建设，开展远程教育教学支持服务。
在资源建设方面，公共服务体系将依托中央电大20多年丰富的传统教育资源的远程化经验以及符合远程教育教学规律的多媒体教材的教学一体化设计、开发与制作经验为远程教育机构提供服务；20多年来共积累了近3000万册（盘）图书资料、录音带、录像带、网络课程等多种媒体教学资源也将远程教育的资源共享发挥更大的作用。
除此之外，远程教育公共服务体系还拥有较为完善和创新的技术保障手段：
——“三网合一”的完美结合：拥有覆盖全国的数字卫星电视传输网络（“天网”）、计算机网络（“地网”）以及近50000名从事远程教育工作的队伍（“人网”）“三网合一”的特色优势；
——三级教学平台的合理构建：“电大在线远程教学平台”结合卫星通讯技术与计算机网络技术，为远程开放教育提供了资源传输、网上教学活动实施、网上考试及教务教学信息管理的整体解决方案。2001年3月16日，“电大在线远程教学平台”通过了教育部高教司组织的专家鉴定。目前，该平台已经在近300家全国省校、分校电大落户并投入使用；
——CALL CENTER（呼叫中心）的周到服务：引进法国国家远程教育中心（CNED）CALL CENTER系统，该系统采用最先进的互动应用程序，借助网络系统与通信技术，及时帮助学员解决学习过程中存在的问题，为学生提供个性化学习服务；
——其它远程教育技术手段的配套应用：通过应用成熟的网络直播、电视直播、双向视频等技术手段，架构起学生与教师直接面对面沟通的桥梁。
 |
