本报讯有这样一条热线：你有困难，一拨，就有人上门为你排忧；你有求助的事儿，一拨，就有人来为你热情解难……这里的人们热情颂扬它：“热心线儿，暖人心。”这就是宁波市海曙区建立的一个人气很旺的市民求助热线电话——81890，也是该区区委、区政府着力构建的一个集政府、市场、社会互动于一体的诚信服务平台。
81890，取意于宁波话“拨一拨就灵”的谐音。坚持以人为本，随时满足市民不断变化的需求，方便市民生活，提高市民生活质量，是海曙区构建81890服务平台的出发点。该区区委、区政府组织专人调研后发现，随着人们生活水平的不断提高，市民生活需求呈现多样化趋势。要满足居民有生活需求却无法得到可靠服务、社会上有各类服务资源又找不到市场的不对称状况，必须要有一座桥梁。于是区里决定，由政府出面架起的81890诚信服务平台，把千家万户的需求与成百上千服务主体对接了起来。
拨一拨就灵，“灵”是取信于民、真正让人民群众高兴、满意的关键。为实现81890对市民做出的“便民利民、有求必应”的承诺，海曙区积极整合政府资源，使得政府各职能部门和政府搭建的与群众生活密切相关的服务单位，都成为81890服务网络的支撑和依托。
如今，依托加盟这一热线的460多家各类服务企业，不仅为居民提供了全方位、全天候的生活服务，而且使这些加盟企业业务量增加了3倍，盘活了区内的市场资源。特别是上千名有一技之长的红帽子志愿者的加入，更保证了热线为市民提供各类个性化服务，同时也构成了城市文明建设的一道亮丽风景线。政府、市场、社会的互动，不仅通过81890聚合和释放了这三支力量，而且全面提升了平台的服务能力。
诚信平台，必须有良好的信誉做保证。为打造平台的信用品牌，81890与加盟企业签订了严格的质量保证协议，如通过与服务对象建立质量回访制对服务企业实行监控，专门聘请了法律顾问、消费者服务质量巡视员、热线受理的义务监督员队伍。
此外，还通过成立的81890服务企业协会、志愿者队伍协会实行自我管理和行业自律，以确保每一件求助事项办得掷地有声。
81890热线自去年8月18日开通以来，已为市民解决求助事项26800多件，月均受理4000多件，居民从81890网站获取服务信息量达71000多人次。据宁波市零点调查公司民间调查显示，该热线能量已辐射至宁波市的每一个角落。热线虽运作时间不长，但通过为市民解决一件件实实在在的实事，在宁波已成为一条沟通党和政府与人民群众的连心线。一位求助者在得到满意的服务后来信称赞说：“这就是实实在在为人民群众谋利益，这就是‘三个代表’的最好实践。”
 |
