“大姨，您坐着试。”
“大爷，您要的这款鞋，没有适合您的号码，您留下联系电话，三天内我们可以送货上门。”
走进沈阳商业城皮鞋二商场，真诚、亲切的话语不绝于耳；一张张满含微笑、洋溢着青春的脸庞更让人如沐春风。年近70岁的赵大妈坐了40多分钟的车来买鞋，她说：“货真价实、服务好、讲信誉。6年多了，我们家的鞋都是在这里买的。”
大厅中央墙上的几行大字格外醒目：保证不出售假冒伪劣商品；保证不高于同类型国有商店价格；保证“三包”不满意退换；保证主动、热情、耐心、周到优质服务。这是皮鞋二商场向社会作出的质量、价格、服务的承诺。
几年来，该商场46名青年员工，就是靠这一承诺，坚持以诚信为本，商品销售额平均每年以9％的速度递增，2002年上半年实现销售额2000万元。特别是去年《公民道德建设实施纲要》颁布后，商场以讲信用为核心内容，促进青年职工强化信用意识，塑造信用形象，展示信用风采，狠抓职业道德建设，先后荣获“全国青年文明号”、“全国优秀质量管理小组”等荣誉称号。
要培养员工重信守诺、诚实劳动的信用观念，关键是要养成良好的职业习惯。该商场把树立信用道德素质、倡导信用意识作为首要任务，围绕“以真学求提高，以真做树品牌，以真心求信誉，以真情塑形象”，开展了一系列以诚信为主的职业道德教育活动。如以“假如我是顾客，假如我是经理”为主题的演讲；先后聘请了“毛主席的好工人”全国劳动模范尉凤英以及沈阳市一些著名的职业道德典型作老师，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在每位员工心中扎下根来。
2000年末的一天，商场刚开门，一位母亲领着一对双胞胎女儿在店里挑中了一款红色女皮鞋，但不巧的是，看中的鞋已无货，而姐妹俩后天要参加舞蹈比赛，根本没有时间到其他商场选购，母亲又急着去单位。张法利看在眼里急在心里：“我很能理解你们的心情。你看这样吧，今天下班后，我到其他商场帮你们找一找，找到了给你们送去。”下班时，屋外的雪已纷纷扬扬大了起来，路滑、天冷，但张法利认为：既然承诺了，就一定要做到，她走了好几家大商场终于找到了那款鞋。晚上8点多了，当姐妹俩看到几乎成了雪人的张法利站在家门口时，感动得连声说：“大姐，太谢谢您了，我们一定争取好成绩捧着奖杯去看您。”
皮鞋二商场把“商品质量价格决不掺假，为人民服务的态度决不掺假”作为经营服务理念。他们认为，优质服务不仅仅体现在“一买一卖”过程中的良好服务态度，而应成为一个系统概念。为此，他们推出了热心、耐心、诚心、细心、真心、虚心的“六心”服务，以及特鞋定做、退货上门等“八便民”活动。
1998年夏天，有位中年男顾客来到皮鞋二商场，想为几个月前患脑血栓、现正在恢复治疗的父亲买双合脚的鞋，由于他父亲已几个月没有下地行走了，原先的鞋号不适合了，商场负责人曲英年了解详情后，主动提出上门为老人量脚订鞋。他请老师傅翻阅资料后发现，采用纯牛皮底、软面制成的前尖翘起5—7毫米，后跟高度在30毫米左右的鞋，走起路来最为省劲和轻便，就按此尺寸为老人设计定做了一双。他们还经常请教有关的中医专家讲解足底穴位，积极查阅资料，研制出可以根据不同顾客脚型、尺寸及病症，在鞋垫相关部位安装按摩磁疗片的足底按摩鞋垫。
1998年，铁岭电厂工会主席在其他商场买了一双名牌皮鞋，当发现质量问题时却因为没有时间来沈阳而耽误了更换，当他再次来到沈阳时，原商场却因信誉卡已过期而拒绝退换。他来到皮鞋二商场后，向营业员讲述了自己受到的冷遇。营业员立即将情况汇报，经过与厂家联系协商，帮他换了一双。后来，铁岭电厂召开运动会，这位工会主席舍近求远，特地来到皮鞋二商场购买了386双总价值9万余元的礼仪鞋。
2001年年底，沈阳商业城股份有限公司股票在上海证交所成功上市，并通过募集到的资金同外商合资兴建了美国普尔斯玛特超市，投资兴建了娃哈哈纯净水厂，改造铁西百货大楼等六个投资项目，使企业朝着规模化集团化方向稳步发展。
沈阳商业城皮鞋二商场不仅靠诚信服务赢得了顾客，更带动了商业城其他集体职业道德水平的整体提高，该商场先后有8名同志光荣入党，3名同志被输送到管理干部岗位，曲英年被评为全国劳动模范、荣获全国“五一”劳动奖章和全国青年岗位能手等称号，并跨入了全国大型一类零售商企业行列。
对此，沈阳商业城集团总裁张殿华深有感触地说：“是诚信服务为我们赢得了市场，诚信服务是我们企业的源头活水。”
