电脑维修服务的满意度已经从去年的58.6％提升到72.4％，这是记者从8月1日召开的“2002年CCID中国IT用户服务满意度调查”发布会上了解到的。
这次由中国电子信息产业研究院发起的调查还显示，电脑用户对服务收费的认同率达到了63.5％。这对于IT业的健康发展是件好事，维修服务满意度的提高和用户对服务收费的认同，将为电脑服务产业化提供必要的人文基础。该院专家分析，交通环境的改善、互联网和通信设施的改进、物流和信息流技术的改进，为维修服务满意度的提升奠定了物质基础。信息技术在社会生活中的普及和渗透，使技术维护的自助服务成为可能。
调查中也反映出目前在电脑服务中存在的问题。尽管厂商对售后服务作出了种种承诺，但统计结果显示，用户对厂商的服务承诺满意或非常满意的仅为45.9％。
 |
