近几年，广东省中山电信分公司经历了邮电分营、移动、寻呼剥离和主实业分离等一系列变革。面对其他运营商的激烈竞争和企业改革的重重压力，中山电信将服务视为企业的生命线，一步一个台阶从源头上改善服务；一步一个脚印走出了一条用心服务之路。
没有规矩，不成方圆。这些年，中山电信制定并完善了一系列服务制度和规范，如首问负责制、用户免填单制度、客户回访制度、用户投诉处理流程、客户经理考核办法、客户经理服务规范、后台支撑流程、前后台协调制度、明查暗访制度、社会监督员制度、服务质量通报制度等。通过这一系列措施，中山电信已经建立起立体的服务网络。
领头羊，树榜样。中山电信的各级领导通过自己的言传身教为员工树立了好的榜样。每一次现场宣传促销，中山电信的各级领导都要亲临现场，同其他员工一起宣传业务、促销业务、解答客户，在平时的工作中也同样要受理客户的咨询、查询和投诉。中山电信的领导还亲自带队深入走访银行、公安局、地税局、国税局、公共事业局、海关和证券公司等所有大客户和特大客户，征询大客户的意见，使得中山电信在全省22个地市中保持了较低的大客户流失率。
为了做好服务的考核监督工作，中山电信一方面引进ISO9000全面进行服务贯标，保证服务质量，与国际接轨；另一方面专门成立以质量控制为目的的质量控制部，定期对企业内部进行网络建设、运行维护、服务质量进行考核和监督，并将考核结果进行通报，列入各单位及各单位负责人的绩效考核范围。
中山电信还建立了一支由政府工作人员和普通市民组成的社会监督员队伍。社会监督员每月对所负责区域的营业厅进行巡查，填写巡查记录，对114、180、112等服务窗口进行服务质量测试并做好记录，定期提交一份服务质量检查的书面报告及建议书等，为中山电信改善服务质量、提高服务水平提供了最真实的依据。这一富有特色的社会监督员制度，在广大用户心目中树立了“用心服务用户、虚心接受用户监督的中山电信新形象。在去年沙溪服装节期间，有一位外商尝试感受了中国电信宽带的高速上网，并了解到电信为大会提供了很多服务后，竖起大拇指说：“中国电信服务真棒”。中山电信的优质服务获得了良好的经济效益，2001年，实现了业务收入增长5.93％、绩效考核综合排名全省第五名、二类局排名第一的好成绩。中山电信的优质服务也赢得了社会各界的赞誉和好评。近几年来，中山电信曾被质量协会用户委员会评为“用户满意企业”，连续8年被中山市政府评为文明单位，而其下属的小榄分局也先后获得“广东省文明窗口单位”和“广东电信优质服务窗口”等荣誉称号。
总经理文北海表示，中山电信将一如既往地视服务为企业生存发展的命脉，加大服务投入，改进服务手段，优化服务结构，提高服务效率，深入推进服务规范化建设，使中山电信不仅在网络上，而且在电信服务上具有更强的竞争力。
