本报南昌8月29日电从今天在此间闭幕的铁道系统“全路客运服务质量年座谈会”上获悉，铁道部将重新修订《铁路旅客运输服务质量标准》，以解决旅客关心的列车正点、设备实施、卫生环境、待客服务、旅客购票等8个方面的问题，力争铁路客运服务质量在年内有新突破。
铁道部副部长刘志军在接受记者采访时表示，进一步提高铁路客运服务质量，既是实现铁路客运长远发展、增强市场竞争能力的需要，更是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。为此，铁道部要求下属各单位加大对站车卫生环境的整治，对车内、站内卫生进行全面清理。针对客流高峰旅客购票排队比较长的问题，要求各站增开售票窗口、增加售票网点、延长售票时间，开展电话订票、上门送票等服务，做到旅客购票排队不超过20分钟。在客车正点方面，要求各级调度部门加强调度指挥，严格按照列车等级组织会让，及时组织晚点列车恢复正点。在文明待客方面，要求站车工作人员努力实现热情服务、周到服务和微笑服务，对粗暴、野蛮待客和乱加价、乱收费问题要坚决严肃查处。
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