在联想服务4年多的经历中，经常有很多事件感染着我，令我动容。每当自己身心疲惫、心情繁杂的时候，总会随手翻阅一些客户的来信与记录，在一封封热情洋溢的表扬、一行行真实的记录中，总能感受到客户满意的笑容，回想起服务人员辛劳的身影，每当此时自己的心情也会在瞬间舒展开来，我知道在此时有我们无数的服务人员在用自己行动兑现自己的承诺，在阳光照得到的地方，就有联想阳光服务……
记得有一次在上海晚上8点左右，办公桌上的电话响起，是商务代表从福州机场打过来的，原来在福州长乐机场临登机前见到一位使用联想1500笔记本的女士在着急地用手机四处联系。看到我们的客户急切的样子，业务代表便上前询问，得知客户是同机飞往上海，次日清晨赶往武汉讲课，讲演中一定要使用笔记本播放PPT，而这位女士由于匆忙忘了携带笔记本适配器，要登机的时候想到电池不够用，客户也没了主意，四处联系也想不出好的办法。
这时业务代表主动答应提供帮助，并来电询问我是否能想办法在此时借到1500的电源适配器。由于客户的时间安排很紧，次日一早离开上海，到武汉后会直接去会场，必须在夜里提供给客户。我知道办公室里很少有人在使用1500的笔记本，只有服务站能提供。赶紧联系上海中心2站的站长，幸好站内有备件，而且人员也在。安排好站内备件借出与人员等候，再次联系业务代表的时候，手机已经关机了，我看了看表快9点了，只能等待。9点半的时候，电话又来了，飞机已经到达，可是业务代表又反映客户在上海还有其他的事情，很难抽出时间去中心站取适配器，建议再帮助一下。看来只能反复商议、约定地点安排人员替客户送过去，一切都安排好以后我长出了一口气。这时电话又响起来了，“怎么归还呢？”客户去武汉后将直接回福州不再经过上海了。想了想我回答说：客户可以选择，在武汉、福州都有我们的服务站，门头形象都是一样的，只要知道了地址，就近归还给当地的联想服务站，我们会处理后续的问题，其他的就不用操心了……夜里11点半的时候，电话通知说客户拿到适配器了。
一周以后在一次碰头会上，我突然想起了这个适配器，马上问道：“上次借出的1500适配器归还了吗？”“已经处理完了”，“客户呢？客户说什么了？”我追问道，“客户很感谢”。很平静的回答。
这许多年来有很多感人的事例，每一次大家回想起，总令我为我们的服务人员骄傲与自豪，而这件小事，很平淡，是每天都要遇到的许多事件中的一件。我们服务客户，我们相信客户，我们随时随地的为我们的客户服务。“您的需求，我们的行动”，蓦然回首，发现联想阳光服务的理念、思想和要求已经溶入我们的血液，我们每一天的行动。
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