编者按近年来，不少医院条件改善了，技术进步了，但医患关系的距离却拉大了，其主要原因就是这些医院对病人缺少感情，缺少人文关怀。医院是治病救人的地方，尤其应该倡导人文关怀。302医院党委提出：创建绿色医院，建立一个理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式。这一口号正体现了对病人的人文关怀，实际上也是“三个代表”重要思想的具体体现。本报今天发表通讯，介绍302医院创建绿色医院的做法，希望对各医疗单位改进工作有所裨益。走进解放军302医院，疑心走进了花园：芳草青青，鸟鸣嘤嘤；垂柳依依，水流淙淙；沿曲径可通幽，登凉亭能望远……真是一个人与自然和谐相处的佳境。
这是302医院党委实践“三个代表”、在全国率先创建绿色医院的结果。其实，这还仅仅是外在的变化。302人追求的是“环境园林化、条件舒适化、设备现代化、病房家庭化、服务人性化”。302人把让人民满意的诺言写进群众的心坎，展示出绿色医院的时代风采。
首先提出创建“绿色医院”构想的是302医院党委书记、政委倪衡金。倪衡金认为：“医学是一门由技术和人道两大要素构成的特殊学科，高新技术的应用本来是件好事，但如果只注重‘病’不注重‘人’，把病人看成等待‘修理’的机器，这样的医院怎能让患者放心和亲近呢？”基于这种认识，他提出：“要把破旧的‘病毒窝子’，建成崭新的‘绿色医院’，让广大病人看病放心、住院舒心，让医护人员工作安心、生活顺心。”这个思想不久便被党委一班人所接受，并成为全院上下的一致行动。通过对国内外著名医院的参观考察，医学人文、医院管理、环境保护等方面专家的培训，大家在理性上有了新的共识：创建绿色医院，不光是一个简单的环保和绿化，它的核心是高新科技加人文关怀，就是要创建以人为本的环保设施，实现医院环境零污染；创建以人为本的服务模式，实现医患关系零距离；创建以人为本的管理机制，实现服务保障零障碍。从而真正做到有利于广大病人休养康复，有利于医护人员安心工作，有利于医院可持续发展。
创建绿色医院，首要的是进行环境基础建设，消除各种污染现象。近年来，302医院兴建了一个个环保工程：日处理污水800立方米并达二级标准的污水处理站顺利完工；3台节能新型燃气锅炉安装完毕；从国外引进的具有世界先进水平的污物处理系统，将在国内率先实现医疗垃圾“零污染”的目标；集万级中心摆药室和百级净化配液室为一体的洁净药房，使药品制剂始终处于纯净状态。院区的环境质量有了极为明显的提高，大幅度地改善了驻地周围空气和水的质量。
医院还从德国引进了一套技术先进的物流传输系统，血液标本、药品、医疗收费单、病历报告单等都可以通过封闭的传输管道快速自动传递。这条总长度为2000米的“绿色管道”，不仅有效地避免了各种标本对外界的污染，同时也极大地提高了工作效率，为抢救危重病人赢得了宝贵的时间。
院长吕占秀说：“创建绿色医院，说到底就是要以人为本，建立一个理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式。”
医院以病人的需求为起点，优化了“绿色就诊流程”：热情周到的导医服务，使病人可以最快地选择就诊专家；方式多样的挂号服务，免去了病人排队之苦；温馨舒适的候诊服务，使单调乏味的等候变得充实而有趣；快捷方便的交费服务，让病人能明明白白地交费。今年以来，辅诊科室也再次“提速”：血常规检查结果立等可取，肝功全项等检查5个小时内可拿到结果；医生到住院病人床前拍X光片，随叫随到，快出结果；放射科大胆创新，把螺旋CT和血管造影机的优势综合起来，通过一次“连续动作”，可以发现微小肝癌等多种症状，为患者争得了早治快治的良机。医院还推出“最佳治疗路径”服务，由专家教授根据患者不同情况，设计出富有个性化的最佳治疗方案。
就医条件进一步改善。每栋病房楼都装有中央空调、中心供氧、中心负压吸引、空气净化器等先进设施，并播放着美妙动听的背景音乐。病人通道内修建了20个展览橱窗，既有健康教育，也有环境知识介绍；病房所有的墙角都呈圆弧形，容易清除灰尘；富有弹性的防滑隔音地板，使人免遭噪声的干扰。病房的设施、布局以及室内色彩搭配等进行人性化设计，使住院病房真正体现出“家”的感觉。
医护人员对病人的人性化关怀更是令人感动：门诊护士必须将住院病人送到病房，与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水，做到“送药到手、看服入口、服后再走”；医生在诊断中，必须将听诊器等金属器具用手焐热后再接触病人身体；每检查完一个病人，医生必须洗手消毒再接待下一位患者……这些细小环节，如同春雨润物一般温暖着患者的心。患者说：“看到医生、护士那亲切的笑脸，心里就踏实多了，感觉病都好了一半。”
“绿色医院”作为一种现代文明的医疗服务模式，需要科学的管理机制来保障运行。这个管理机制，就是用国际标准来统一和规范医疗服务和质量管理的全过程。从2001年初起，302医院在护理部、临检中心、防疫队进行了ISO9001质量管理标准认证，并向全院推开，逐步建立了由护理质量、医疗质量、环境质量等组成的医院质量管理体系，对医疗技术、服务质量、休养环境和设施设备等各个环节进行科学论证，用国际标准来全面衡量和合理规范，真正打造出适合传染病专科医院特色的战略品牌。
这种与国际接轨的管理机制，使医院出现了明显改观：由“病人围着医生转”变成了“医生主动向病人靠”，由“随意性服务”变成了“规范化服务”，由“医生护士怕投诉”变成了“主动向病人征求意见”。
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