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打造黄金大通道

2002-12-10 来源:光明日报 本报通讯员 章兴成 贾广惠 我有话说

编者按京沪高速公路在江苏境内仅有260多公里。然而就是这么一条路,在江苏京沪高速公路有限公司一班人的精心运作下,发挥出了最大的效益,并由此产生了三个效应:经营效应,公司运行仅仅一年多,累计收入突破14亿元大关;品牌效应,现在该公司不仅有“京沪”公路,还有“京沪白酒”、“京沪大米”等系列知名品牌产品,而且个个畅销;互动效应,京沪公司不单单追求自己一家的收益,他们还奉行“驻一地,富一方”的理念,与驻地的苏北地方共同携手,为全面建设小康社会奉献力量,主动承担起带动地方经济增长的重大责任,由此实现与地方的互动双赢,带来了经济与社会两方面的良好效益。

2002年11月8日,全国第一条“文明样板路”在江苏诞生,京沪高速公路江苏沂淮江段,正式通过了江苏省交通厅专家组验收。这不仅是江苏京沪高速公路有限公司企业形象的树立,还标志着它在经营运作上的突破。一个以收费和道路维护为主的部门,变成了令人瞩目的经济实体,其中的做法值得探索。

京沪高速“流金淌银”

有关专家曾对京沪高速公路的功能这样描述:“‘京沪’不仅是南北大动脉,便利了全国的人流、物流、信息流,更是一条黄金大通道,一条流金淌银的路。它既为国家创造了巨大财富,也为自己创造了效益,并拉动了地方经济增长。”

东南沿海是全国最发达地区,其经济地位举足轻重。2000年12月建成通车的京沪高速公路,一头连着首都北京,一头连着国内最大工业城市上海,使华北与东南沿海之间畅通无阻。在江苏的版图上,这条黄金大通道穿越苏北腹地徐州、宿迁、淮安、扬州4市8县,全长261.5公里。投入营运只有一年多时间的江苏京沪公司,与时俱进,以“一年奠基、二年提升、三年达标”为第一战略,打下了一个又一个漂亮仗,创下了一个又一个奇迹:运营第一年,征收通行费6.26亿元,税前利润达到2.07亿元;今年1—10月份,通行费收入逾7.5亿元,提前两个月完成全年任务,运营累计收入突破14亿元大关,综合经营收入8000万元,创造了同类企业提升速度之最。

由租赁经营到自营,京沪公司经历了一次重大转变。沂淮江高速公路沿途设立6个服务区,每个服务区设有停车、餐饮、百货、汽修、加油等经营服务项目。服务区的经营到底怎么开展?这对当初的江苏京沪公司来说是一个新课题。京沪高速公路通车伊始,由于条件尚不具备,他们不得已对服务区实行租赁经营。一年之后,公司决定将服务区收回自营,并决心做活经营,做大业务。

“经营留人”的理念

面对全新的经营课题,该公司确立了“先人一筹,快人一步”的超前意识。京沪高速公路投入运营不久,他们就提出了“一流道路、一流设施、一流管理、一流效益、一流服务、一流形象”的标准,以及道路养护无责任性病害、安全生产无责任性事故、文明服务无责任性投诉的“三无”目标。以独到的经营,让过往乘客记住京沪公司,留住回头客。

经营好主业,是该公司工作的着力点,也是它的主要经济增长点。要经营好主业,必须打破常规,不断依据形势创新,不断提升经营档次和水平。因此,他们在实践中将经营做大、做活、做强。

餐饮业,常变常新。为了调好南来北往旅客的“口”,服务区的员工想出了不少点子。一是增加菜肴品种,将快餐由原来的五荤五素增加到现在的十荤十素。二是提高烹调技术,聘请经过专门培训的厨师,他们在做菜时,做到咸淡适中,甜辣相宜。三是降低菜肴成本,使旅客吃得实惠。他们实行招标采购的方式,购进厨房用品。四是坚持食谱制度,每周订一次食谱,做到经常变换,旅客感到新鲜可口。

一位在美国纽约开饭馆的老华侨李先生,回祖国大陆探亲时,在范水服务区吃了砂锅羊肉以后,竖起大拇指连声赞叹:“不错,砂锅口味地道!”

百货业,越做越大。在每一个服务区,都能看到原来的小卖部变成了连锁+超市+配送的现代化经营格局。该公司主要抓住了以下几个方面:首先增加商品品种。据龙奔服务区商场部经理时乃松介绍,今年初他们的百货经营只有两节柜台,200多个品种。正值春节将至,他们马上组织货源,仅饼干就增加到100多个品种。结果生意很火。春节一过,他们把原来的年货柜扩大成立土特产品专柜。很快,滨海的首乌粉,东台的海产品,洪泽湖的水产品等土特产都成了这里的畅销货。其次提高营销技能。通过岗位练兵,每个营业员都掌握了一套营销本领,能熟练地说出任何一种商品的产地、性能、特点、和适用范围。第三是开办“高速超市”,使经营品种大幅增加。

汽修业,越办越活。川星服务区汽修厂厂长胡道达介绍说:“要办好汽修厂,必须抓好四点,即服务、技术、价格、管理。”他们从外地聘请了技术高手,使得过往车辆的故障没有排除不了的;为降低价格,他们使用的零配件都是从正规厂家直接进货;实行定额管理,按劳分配。在该厂,没有一辆车是因为缺少配件、技术欠缺或服务不好而放走的。今年1—10月份,全厂实现利润60多万元,是原来年租赁费用的4倍多。

创出特色,突出优势

建立特色服务是江苏“京沪人”的一大亮点,他们在国内率先推出了收费员站立服务、一车一礼和文明用语配套优质服务,实施了“一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话、一份行车指南、一份服务调查表、一套修车工具和一些急救药品”的“七个一”工程,丰富了服务创新的内容,深受驾乘人员和沿线群众的赞扬。公司投入运营仅一年多,就收到社会各界赠送的锦旗400多面,表扬信300多封。

今年4月18日至5月10日,由该公司组织的“江苏特产节”在龙奔服务区举行。全省64个县市的200多家企业、2000多名优新产品汇集服务区超市。短短20多天里各方惠顾者就达10多万人。

通过首次特产节,很多厂家看中了京沪高速公路服务区这块风水宝地,纷纷上门与服务区签订产销协议。惠山泥人、宜兴紫砂、东海水晶、扬州漆器等名优产品就是通过“特产节”,在各服务区落了户。

 

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