如今在云南，不少人都知道，用电出了问题，拨打“95598”就能很快得到解决。昔日的“电老虎”，如今被云南人亲切地称为“电黄牛”。云南电力集团公司总经理肖鹏说，电力系统形象之所以发生了这样大的变化，是因为我们把群众的呼声当作第一信号，把群众的需要当作第一选择，把群众满意当作第一标准，在实践“三个代表”重要思想的过程中想方设法服务于人民群众。客户满意了，企业的美誉度自然也就高了。
今年8月2日，昆明氮肥厂找到昆明供电局，请求供电局改变检修计划。原来，因为氮肥生产具有连续性，供电局已确定的检修会给该厂带来近40万元的损失。“客户的困难就是我们的困难！”供电局立即决定改变计划为企业让路，而自己却因此承担了上万元的损失。这样的事情在以前简直不可想象。现在，短短几年时间，云南电力集团通过观念和服务方式的不断创新，使“电老虎”变成了“电黄牛”。
在提高服务水平的过程中，云南电力集团没有满足于简单地转变观念和改善服务。公司领导层经常在整个电力系统强调，服务质量要得到根本和长远的提高，必须依靠体制创新和技术创新，建立新型客户服务体系。集团在报装服务中引入竞争机制，让客户自己选择报装勘估员，勘估员的收入又与其工作量和服务质量挂钩，这一举措，使得报装工作的服务质量和效率明显提高。为了彻底消除推诿扯皮现象，他们在全系统推行“首任负责制”，规定第一名接待客户的员工必须保证解决问题，超出自己工作范围的，要负责联系好有关部门或班组，直到客户满意为止。昆明城区供电分局自推出“首任制”之后，共接待报装户39630户、接电户40756户，客户办电无需再来回往返。西双版纳电业局向社会公开供电服务承诺以来，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，电力抢修人员都在规定时限内及时赶到用户故障发生地，立即抢修，及时恢复供电。一次次的让客户满意，为电业局赢得了“送电及时雨”的美誉。
门难进、脸难看、事难办，曾经是电力系统服务的真实写照。1998年，云南电力集团决定借全省开展行业风气社会民主评议的东风，尽快转变电力系统形象。
由省人大代表和政协委员、大学教授、企事业单位干部职工等组成的行风民主评议组，给电力系统提了不少意见和建议，由此电力集团确立了“上下联动、内外结合、上级议下级、领导议群众、客户议企业”的评议方式，并要求全系统针对难点问题重点评议，从机关作风到工程承发包全面明察暗访、综合评议。评议工作展开后，仅昆明地区一个月就召开各类民主评议座谈会35次，暗访388人次，发放问卷4785份，形成了改进行风的可靠依据。
为在整个系统塑造自觉追求和维护良好行风的机制，云南电力集团专门出资60万元设立基金，发出25万份“彩虹信使”，出钱向客户买意见，了解客户的意见和需求。他们要求电力系统从上到下、转变观念、自查自纠，把内部相互监督和外部社会监督结合起来，把打破行业垄断和引入竞争机制结合起来，变权利观念为服务观念，变被动服务为主动服务。在各个企业内部，集团要求把行风建设的责任和义务落实到人，层层分解，使每个员工都树立在竞争中求生存、求发展的紧迫感和危机意识。一项项措施的出台，有效地优化了电力系统的行风，电力集团被省人大在行风评议中赞誉为“光明使者，新风楷模”。
服务水平的提高，社会美誉度的增长，给企业发展带来了丰厚的回报。今年，云南电力集团获得国家开发银行AAA级信用认定和80亿元的公开授信额度，接着又获得招商银行10亿元的银企合作综合授信，用户的认可最终带来了全社会的信任。
不断增强的服务意识和市场意识，带动了企业生产力水平的迅速提高。据统计，今年上半年，云南电力集团共完成发电量140.04亿千瓦时，同比增长16.63％；累积完成售电量128.2亿千瓦时，同比增长16.94％。整个云南电网未发生重、特大事故和一般电网事故，未发生人身重伤以上事故。赢得了群众的认可，企业品牌得以迅速延伸。今年上半年，云南电力集团控股总资产达到19亿元，比年初增加11亿元，增长率达到132.85％。
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