本报讯端药盘、持病历、开关病房门，这样一些对护理人员来说最平常不过、每天都要重复多次的动作，在煤炭总医院近来开展的“形象工程”中，成为护士们重新学习的内容。
面对竞争不断加剧的医疗市场，煤炭总医院在引进人才、技术、先进设备，努力提高医疗技术水平的同时，把提高服务水平也作为增强医院竞争力的重要措施，从10月中旬以来，投资数万元开展“形象工程”，有计划地对全体员工实施职业服务规范培训。
为增强全院干部职工的服务理念，该院专门聘请了清华大学、北京大学和协和医院的教授、专家，为全体员工讲授现代医院经营服务理念、人际交流艺术。为树立医务人员良好的服务形象，该院请来中央戏曲学院的教授，为医护人员讲授个人形象设计，讲授如何将端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰融为一体；按照北京市卫生局发放的录像教材，对各个岗位员工分别进行职业礼仪培训和规范化服务用语培训，特别是对护士进行了包括坐姿、站姿、走姿、各种护理操作姿势等在内的礼仪与形体培训。该院院长王明晓说，实施“形象工程”，旨在提高医务人员的文化素质修养，建立协调的人际关系，提高医疗护理服务质量，使患者享受到更优质的服务。
煤炭总医院“形象工程”实施时间不长已显现效果。在日前北京市卫生局组织的规范化服务检查中，患者对该院医生和护士的满意率分别上升到100％，对该院病房饭菜的满意率达到93％以上，均高于卫生局规定的指标。
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