每逢节日，受助三年、全部考入大学的50名阜阳二中“希望班”的学生，都会从各高校给“母亲”寄来“家书”，向阜阳供电局女职工献上儿女般的问候。阜南的贫困户和敬老院的老人们，也肯定会接到供电职工送来的生活用品和节日祝福。阜阳供电局职工正以自己的实际行动，树立崭新的行业文明形象。
换位思考，让每个职工都能站在用户的角度想问题，是阜阳供电局党委提出的要求。他们认为，随着企业职能从以管理为主向以服务为主、从卖方市场向买方市场转变，供电职工首先要设身处地为用户着想，转变观念。
“假如我是客户”大讨论在各个县市供电局（公司）、工区、所展开。人人都从用户的角度，结合本职工作反思自己。“以客户为中心”、“人人都是服务窗口、人人都是企业形象”，这些过去的口号，变成了职工的自觉行为。
局客户服务中心建立起来了，经过公开招聘，“客户代表”带着甜美的微笑上岗了；现代化的查询系统、银行代收电费等便民措施落到了实处；县局及以上营业场所全部实行无周日服务，全局调度信息公开等服务制度到位了。全市各局所实行了24小时抢修值班，城市和农村事故现场抢修的45分钟、90分钟时限得到保证，居民用电装表时间从过去的7天缩短到现在的2天。有关部门对行风多次明察暗访，结果令人满意。
阜阳城乡供电质量明显提升，农村电价连年下降，去年已经控制在每千瓦时0.85元的较低水平。
“领导是群众的榜样。精神文明建设的关键在于领导身体力行，要敢于喊‘向我看齐’。”这是局党委书记牛方修和局长马洪庆的共识。局党委全面推行局务公开，自觉接受群众监督，在个人利益上走得稳、站得正。职工对领导作风最敏感，局党委一班人就坚持超前决策、靠前指挥，身先士卒。
发现典型、树立典型、学习典型是加强精神文明和公民道德建设的有效途径。27岁的女变电所所长张可，下苦功夫学习电气基础知识，熟悉变电运行规程和设备状况，提高操作技能，在各种业务竞赛中名列前茅，把一个地处偏僻、人员结构复杂的变电所治理得井井有条。参加农网改造的阜南供电公司职工刘国军，看见农户房屋起火，第一个冲进火场，抢出被困的儿童。
李文奇、王黎明、张国友、齐国昌……一个个先进人物的名字，通过“三好”职工事迹报告会在全局流传，唱响了精神文明和公民道德建设的主旋律。
建设精神文明，首先要告别不文明行为。局党委和局工会开展了投票“推选”不文明陋习和习惯性违章行为的活动，从中筛选出每年重点告别的不良现象，举行向不文明行为告别的签字仪式。
在阜阳供电局，《供电营业职工文明服务行为规范》是检验每一位职工的“镜子”。过去，群众对供电部门少数职工以电谋私、吃拿卡要意见很大。对照行为规范，现在职工们无论是接火装表、还是维修排险，一律不抽用户一支烟、不喝用户一口水、不吃用户一顿饭。为了落实制度，全局所有的农村供电所都利用原有设施建起了小食堂，施工现场再远，也要把午饭送到。如今，淳朴的群众对供电职工有了新“意见”：你们也太不近人情了，干活挺累的，连一口水都不喝我们的。
“让文明与时代同行！”正成为阜阳供电人精神文明和公民道德建设的自觉行为。
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