服务是无形的，但服务是有价值的。越来越多的事实在“教育”着中国的计算机用户，使更多的客户意识到服务的重要性。联想阳光服务在把超值服务带给用户的同时，也用服务所带给用户的价值赢得了用户的心。
“小罗，当初没有选择联想电脑是我们的失误，这一次我们非联想电脑不买！”从一年前放弃选择联想产品，到现在毅然把联想电脑抱回学校，王校长的态度为什么会发生如此大的转变呢？故事要从几个月前说起。
7月盛夏，几乎所有的中小学都已经放假了。联想却接到一个小学的求援电话：“我们的服务器坏了，急用，不知联想公司是否可以帮助我们修复，服务费用我们可以出。”
求援的是南平市某边远乡镇的中心小学。原来学校想利用假期给老师办电脑培训班，可正在这时网络教室的服务器坏了。当初建网络教室的时候学校领导为了节省费用，全部选用了本市一个小公司组装的兼容机。系统投入使用以来，学校的服务需求一直得不到响应。眼看着服务器的修复遥遥无期，培训班就要办不下去了。这时王校长想到了联想，想到了让很多人都竖起大拇指的联想阳光服务。抱着试试看的想法，王校长拨通了联想的服务热线电话。
去还是不去？去，这并不是我们联想电脑的用户，上一次门仅路上的往返时间就得近4个小时，这意味着我们的工程师要抽出宝贵的时间和精力来；不去，这是计算机客户在困难时刻对联想的期望，是联想多年来在广大客户心中一点一滴所积累起来的信任。时间和资源是宝贵的，但客户的信任更加宝贵。联想客服中心果断做出决定：不但要去，而且免费！我们要让兼容机的用户也享受一次联想阳光服务，用行动让用户了解联想的产品和服务、体验联想阳光服务的价值。
阳光服务站的站长罗隆兴工程师很快来到了学校，当王校长和电脑教室两位老师得知联想服务站站长亲自上门时，都感到很惊讶。
中心小学的电脑教室是由一台配置较好的兼容机作为服务器，安装WIN NT4.0 SERVER带30台无盘工作站。很多服务器不能正常启用是“软故障”，只能一点点的查找原因并恢复。这对于专业的联想服务人员来说，只是“轻量级”的问题，罗工只花了一个小时的时间就修好了，同时还给服务器进行了清洁保养。
在服务中罗工了解到，学校当初建设电脑教室时也曾考虑过联想电脑，但因为闽北经济落后，学校的经费有限，最后还是选择了兼容机。据两位老师讲，这间电脑教室把他们“折腾得够呛”。他们原本都不是计算机专业的，在网络维护和计算机使用过程中有很多问题都不是很精通，出了故障就更没辙了。当初只单纯把目光盯在了硬件产品的价格上，没有意识到服务的重要性。事实证明，兼容机的经销商根本不能满足他们的需求，优质的服务对于他们来说太重要了。
当罗工告知王校长和两位老师联想考虑到学校的经费很紧张，本次服务免费的时候，王校长感动得不知道说什么好。一个星期后，罗工又打电话给王校长询问电脑教室的使用情况，得知运行非常正常。
2个月后，王校长打来电话，趁着新学年刚开学，学校又筹措了一笔资金准备添置10台新电脑，以加强电脑教学。这一次，王校长及所有的老师二话没说，就选定了联想电脑。
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