供电局刚刚给家里换了预付费卡式电表,母亲就催我赶紧去银行买电。开始我对她的急迫颇不以为然,心想:“不是存着50度电吗,我忙过这几天再去不行吗?”
但买电那天的经历,却让我不能不由衷地佩服老人们的“远见卓识”。
为了躲过银行的排队,我特意选了中午,递上钱和买电卡,没几分钟,220元钱变成了500度电存到电卡中了。赶紧回家,小心翼翼地去插卡,第一次等了一会儿没有反映,再使劲往里推,电表上显示剩余电量的红字“30”灭了一下又亮了,却继续显示着“30”,卡上的数据无法上传。按照电卡上“有疑问请垂询95598”的提示,拨打电话“学习”,发现对方教的插卡方法正如自己所做的,说明情况后,咨询员立刻肯定地说“那就是卡坏了。”从她毫不惊讶、平静如常的声音中我感到这种情况一定很普遍。
母亲深恐是我们手笨,没玩转“北京富根智能电表有限公司”生产的这个“高科技”产品,又请物业管理人员来,但同样的操作,同样的结果,让我们无法再心存幻想。据说,这个楼里已经有好几家遇到同样的问题了,“如果不是卡坏了,就得换电表。”听了此话,我真的有点着急了,因为事情越来越复杂了。
95598咨询员告诉我两个就近的服务站的电话,让我“拿着卡去修理。”打通太平桥那家服务站的电话后,对方问清我是位于宣武区马连道附近后,竟以小区内不好找为由,建议我去“七里庄”,因为“坐公共汽车就可以到,还在路边”,“是不是很远?”“在四环。”回答简直让我哭笑不得。我家与太平桥服务站距离不到2公里,“好心”的他难道为了自己少修一个卡就把我引领去十几公里外的“七里庄”!
看着电表静静地跳着字,心里不免紧张。于是先去银行验一下电卡上那“500度”电是否还在,再迅速打车奔向太平桥小区,毫不费力就找到了那家“不好找”的服务站。一位先生用了1分钟时间测试后,告诉我“卡没坏。你再打95598,让他们派人修电表吧。”“为什么还要打95598,你们不管吗?我就这么白来一趟?”“按规定是先修卡再修表。我们不负责修表。”深怕95598再把我支回这里来,当场就打95598,咨询员告诉我“您先回家,再把卡插进去试一下,如果还不行,再给我们打电话。”“为什么还要试,这里的人员已经确认卡没坏。”“必须要再试一次,如果还不行,我们就给您登记派人。”
再打车“奔”回家,插卡试表,再打95598,“我们会尽快给您派人,具体时间说不好。我们的承诺是8小时之内。”还好,两个多小时后,来了两位供电局的修理人员,我终于可以松口气出去办自己的事了。
当晚回家时已近8点钟,一进家门发现母亲一脸疲惫,“电表的事怎么样了?”“刚修完,真把我气坏了。”据说,要换电表时发现我们家的电表不能拆,一拆就连带着邻居家的电表跳闸,而电表的安装线路又让两位师傅怎么也看不明白,只能等当初装表的人员来,一个多小时后又来了四个人,还把物业公司的电工也找来了,这样,七个人终于把这块卡式电表装好了。
据说,卡式预交费电表比以前的旧电表是一种进步,能够“卡”偷电者,能够“卡”欠费者,还能够节约交费时间,省人力。但现实中,我不止一次地遇到银行快关门时有人肯求保安让他进去,就因为家里电要欠费了,急着买电;在银行的柜台前,“电脑联网出问题,今天买不了电”的时候也屡见不鲜。
卡式电表到底“卡”了谁?
“消费者感言”是本版今年新推出的专栏,主要反映消费者在商品及服务消费方面的感受和认识。这一栏目甫一推出,即受到广大读者的热情关注,每日来稿不断,我们特向广大读者表示感谢。
需要提醒的是,这个专栏的稿件有三个强调:一,强调读者性,即要求所刊稿件应是读者自发的投稿;二,强调亲历性,即稿件内容须有写稿者本人的亲身经历,如享受礼待、遭遇不公、体验缺陷、感受空白等;三,强调言论性,即要求稿件要有适当的议论,通过切身感受和思考,形成一种与其他消费者、消费的提供者和经营者的某种程度上的沟通。
我们期待着大家更多的支持和帮助,期待着更多的来稿。我们将与大家共同努力,将这个专栏建设成商品及服务的提供者、经营者和消费者之间的一座沟通之桥。
地址:北京光明日报经济部“消费者感言”邮编:100050电子信箱:gmjjb@sina.com