本报北京2月10日电 据民航运输服务质量监督中心公布的统计数据显示，2002年民航旅客投诉量比2001年明显下降。该中心2002年全年收到并受理旅客投诉429件，比2001年减少101件，下降19％。其中对航空公司及代理人投诉364件，对机场投诉65件，分别占85％和15％。
2002年百万旅客投诉率低于3％的航空公司有8家，分别是新华航空公司、厦门航空公司、上海航空公司、中航浙江航空公司、东方航空公司、南方航空公司、北方航空公司、深圳航空公司。
从对航空公司的投诉内容看，投诉比例较高的有航班延误、航班取消、售票与退票等。航班延误、航班取消的投诉主要是航班延误、航班取消或合并航班后提供信息不及时或不能及时签转造成的，售票与退票引起的投诉主要是折扣票的退票费问题。
旅客对机场的投诉中，占比例较高的有安全检查、办理乘机手续、航班延误时服务等。对安检的投诉主要是旅客客票姓名填写不规范、各地区安检执行规定不一致等引起的；对办理乘机手续服务的投诉主要是收取逾重行李费等造成的；航班延误时服务的投诉则是因信息不畅或告知旅客的信息不一致等引起的。
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