本报北京3月14日电“真没想到，12315只用了四天的时间就帮我找回了购车款！”这是云南省富源县消费者朱某对昆明市工商局说的一番感谢话。
2002年11月初，朱某买了一辆“丰田”越野车，后发现该车为肇事修复车，他多次与商家协商无果，找到昆明市工商局12315消费者申诉举报指挥中心。该车交易过程极复杂，几家相关单位互相推诿、扯皮。昆明市工商局“12315”依法展开调查，并通过深入细致的工作，终于使朱某拿到了商家退还的全部购车款55.3万元。
据国家工商总局日前在京发布的消息，全国各级工商行政管理机关“12315”去年共受理消费者申诉70.49万件，调解成功60.05万件，为消费者挽回经济损失5.56亿元；查处侵害消费者权益案件16.13万件，案件总值9.46亿元，罚没金额2.61亿元。
据介绍，目前全国108个地（市）工商行政管理局建立了信息化管理和具备通讯指挥功能的“12315”消费者申诉举报指挥中心，1178个地（市）建立了政府各职能部门之间的横向协作网络。
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