在所有的家用电器中，电脑有“三最”：价钱最贵，动辄几千、上万元；故障率最高，三天两头不听使唤；售后服务最差，许多电脑只保修一年，在家电中保修年限最短。
其实，即便有1年的保修时间，电脑的保修也很不全面。软件故障率占电脑故障的90％以上，但是如果软件出了故障，电脑公司根本就不管。一家电脑公司的维修人员理直气壮地说：“保修单上没有这一款，没听说过哪一家电脑公司是保修软件故障的。要修也成，不管修好修不好，一次出诊费起码50元。”
花了几千元、上万元买来的电脑不能正常地工作，厂家居然理直气壮地不管维修。笔者想反问这些厂家：你们卖的电脑没有装软件吗？没有软件的电脑能工作吗？既然你卖的电脑是带着软件的，那么消费者花的钱里就含有购买软件的费用，为什么软件出了故障你不保修？
笔者做了一个小调查，面对庞大的用户群，许多电脑厂家的维修部门竟然只有个位数的技术人员。这么少的人，确实如他们所说，如果连软件故障都保修，根本应付不过来。看来，电脑软件故障的维修问题，不是一家一店的问题，而是整个电脑行业的问题。
电脑软件故障的保修小事不小。国内的电脑保有量已经超过了1亿台，把这1亿多台电脑用好，是关系到大多数人利益的大事。
笔者认为，如果有厂家打出“软件故障保修”的售后服务牌，肯定会成为中国电脑业的名牌。这件事并不难做，只要让维修部的在编人员有两位数就成。
笔者向打算买新电脑的消费者提一句忠告，在购买之前向电脑厂家提出要求：在保修单上增加软件保修的条款，否则宁可不买。
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