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编辑同志：
我是一名退休的老知识分子，因经常看病，对医院的情况很关心。近日听说有一些医院通过了ISO9000质量管理体系的认证，感到很新鲜。我只知道有企业等通过这方面的认证，但不清楚医院也有通过这一认证的。我很想了解这方面的知识，也想知道医院通过认证后会有什么变化。
北京读者李强
接到来信后，记者与中国质量认证中心取得了联系。中心的邓云峰同志介绍道，ISO9000质量管理体系标准，是由I－SO／TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或部门的限制，广泛适用于各种类型和规模的组织。
ISO9000（国际质量管理和质量认证标准）自1987年问世以来，在世界范围内得到普遍认同和欢迎，采用此标准已成为世界性大趋势。迄今为止，ISO9000标准已经经历了三个不同的版本，即：1987版、1994版和我们现在所推行的2000版。我国在1992年正式发布了等同采用ISO9000系列标准的GB／TI9000系列标准，并在全国开始实施。
近年来，欧洲、美国、日本等地区和国家纷纷在医疗卫生服务行业管理中导入ISO9000质量管理体系并取得了良好的成效。在我国，哈医大二院率先通过了ISO9000认证。随后，香港红十字会输血服务中心、郑州市第六人民医院、苏州工业园区疾病防治中心、贵阳医学院附属医院、上海国际旅行卫生保健中心、北京市西城区厂桥医院、中国人民解放军总医院（301医院）等医疗机构相继通过了认证。
记者采访了中国人民解放军总医院急诊科的沈洪主任和刘珏护士长，他们介绍说，通过认证后急诊科强化了一些方便病人的制度，如首诊负责制，即第一个接诊急诊病人的医生要在病人入院前的救治中全面负责，从而避免了以前因专科治疗界线不清而耽误治疗的情况；还建立了24小时值班主任负责制度，由具有副高职称的医生负责指导初诊医生，并负责急诊救治的具体实施，这样有利于抢救危重、疑难病症的病人。
该医院医疗质量管理研究科的董军主任谈到，IS09000标准的八项质量管理原则第一原则就是“以顾客为关注焦点”，为此，医院千方百计、最大限度地减少病人就医中上下奔波、排队跑腿的不便。比如在门诊大厅增设了滚梯，增加了各种方便患者就诊的标志，注意保持候诊区和卫生间良好的卫生环境，对病人隐私权和知情权加强维护；又比如CT、超声波检查实现零预约，手术室、麻醉室也全天开放，这样减少了病人入院前各种检查的等候时间，也就相应缩短了平均住院日。
可以说，建立和实施ISO9000质量体系认证能够提高医院的质量信誉，促进质量体系的完善，有利于保护患者的利益，真正落实“以患者为中心”的服务宗旨，有利于增强医院的竞争力，巩固和提高医院的信誉。ISO9000质量管理体系标准已被越来越多的医疗机构所认同。
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