刘永德，1944.11出生，北方交大铁道信号专业毕业，高级工程师。现任铁通辽宁分公司总经理。
历任丹东电务段总工、副段长、总经济师、段长、沈阳铁路局电务处副处长、沈阳铁路局电务处处长兼沈阳铁道通信信息公司董事长、党委书记。2001.03至今任铁通辽宁分公司总经理。1996年以来先后获得沈阳铁路局“抗洪抢险先进个人”、沈阳铁路局“优秀领导干部”等奖励，2002年获铁路总工会“火车头奖章”。
铁通是我国电信体制改革的产物。成立于2001年3月9日的铁通辽宁分公司进行了一系列改革探索。目前，公司服务水平不断提升，市场份额迅速扩大，经营收入稳步增长，呈现出良好的发展势头。
铁通作为从铁路分立出来的通信企业，一方面要继续为铁路运输提供安全可靠的通信服务，一方面要参与路外电信市场的竞争。我们探索实施两个市场分立运作，实行属地化管理，使路外和路内两个市场经营同步快速发展。同时加大用工和分配制度的改革力度，对地市分公司总经理实行竞聘上岗，对省、地市两级市场部人员实行竞争上岗，优化人力资源整合和配置，人人头上有指标。分配向重要岗位和一线倾斜，极大地调动了员工的积极性。
两年来，我们先后启动了基础传输网东北环工程、本地电话网扩容改造工程、计费管理网一期工程以及智能网、互联网、宽带数据骨干网、电信管理网等工程。现已建成设备先进的长途交换局3处，本地固定电话交换局、所200处，光缆线路5500多公里，程控交换机80多万门，覆盖了所有地市和大部分城镇以及部分乡村，形成了以沈阳为中心的网状结构，为进一步开拓市场奠定了基础。
电信市场竞争的核心是服务品牌和服务质量。我们建立了两级客户服务中心，向社会公开招聘高素质的服务人员，建立完善服务质量管理体系，抓好投诉业务和统一电话号码的管理使用，落实服务指标责任制。在话音一次性接通率、电话网络设备障碍修复时限、本地电话业务、数据通信业务受理等方面，均严格按照上级有关部门制定的服务标准执行，并经常深入客户当中进行回访，建立了相应的档案，变被动服务为主动服务，较好地树立了铁通的服务品牌和形象。
展望未来电信市场的发展，我们认为机遇与挑战同在。首先，党中央国务院多次提出大力发展信息产业，以信息化带动工业化，为电信运营商提供了有利的发展环境。其次，各级党政机关加快信息化办公的进程，各行各业电子商务的广泛应用等为通信信息产业发展提供了更大的发展空间。其三辽宁作为老工业基地，大中城市多而集中，大中型企业改革转型的成功及地方经济的良好发展势头，都为当地电信运营企业提供了越来越多的市场机遇。同时，党的十六大提出全面建设小康社会，重点扶持加快农村发展，增加农民收入，农村必将是电信运营企业发展的又一个广阔天地。
与此同时，我们也看到面临的不利因素。一是随着我国加入WTO，国外电信运营商进入我国电信市场参与竞争门槛的降低和时限的迫近，不久将来的中国电信市场必将受到巨大冲击。对此，必须加快发展壮大，提高综合竞争能力。
二是目前国内的电信运营企业多数存在着业务不全，核心竞争力不强等问题，建议主管部门，尽快“松绑，使每一个电信运营商得到同等待遇，实现真正的全业务发展，这对民族的电信产业发展至关重要。
三是恶性竞争的价格战，使电信运营商两败俱伤。个别地区、个别企业不执行国家的资费标准，不在服务上下功夫，而是一味地靠不断降价吸引用户，这种行为必将给电信行业的健康发展带来不利影响。希望业内同行从现在做起，从我做起，变恶性竞争为良性竞争，共同营造良好的市场竞争环境。
四是互联互通不同程度地存在拖而不联，联而不通，人为制造网间障碍等问题。其实这是恶性竞争的又一翻版，不仅损害了同行的利益，更重要的是损害了消费者的权益。希望业内同行都能从大局着眼，克服狭隘的本位主义，严格执行国家有关政策和规定。同时呼吁尽快出台《电信法》，加强法治，加大监管力度，真正实现互联互通，保证公平、有序竞争。
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