查过体温，分流、挂号、就诊……进入湖北省人民医院，没有想象中的紧张气氛，这里秩序井然，除了空气中弥漫着消毒水的刺鼻味道：2003年春天，面对不宣而战的非典，在医院系统正常业务普遍凋敝的情况下，湖北省人民医院却创造了不错的业绩———各项医疗指标在短暂下降后迅速回升，5月份的业务收入甚至稳中有升。
何以创造如此“奇迹”？医院在患者普遍有不信任感的情况下，如何坚持“两手抓”实现“双丰收”？该院院长黄从新一语道破：提早预防，两手都硬。
黄从新说：“全面布控”是医院防堵非典的第一招。不打无准备之仗。4月15日，接到省卫生厅下发的非典型肺炎应急预案后，医院立即按照上级要求，将防治非典作为医院当前的头等重要的中心工作狠抓落实，防治非典快速处理系统立即高速有效运作起来。
医院各部门加班加点，在最短的时间里拿出了一套防治非典工作预案和消毒隔离流程，从什么情况下戴眼罩、如何正确穿脱隔离衣，到消毒药水的配制、正确洗手的全过程等，一一演示给医护人员。医院还要求医护人员，对发热病人要密切观察、不漏诊，一旦发现可疑病例要立即上报；医疗护理等工作中要严格消毒隔离，确保病人和医务人员的安全。
据黄从新院长介绍，到目前为止，该院无一位医护人员受到非典病毒感染。
“零感染”来之不易。除了正常就诊的发热病人排查外，该院发热门诊还承担着武昌火车站及湖北省最大客运站——宏基客运站发现的众多发热病人的排查工作，庞大的工作量及危险性可想而知。
黄从新说：“零感染”得益于严格的消毒隔离措施。为保证绝大多数患者的安全，4月21日，医院按照传染病病房设置要求在独立区域建立发热门诊和观察病室，并安排专门医务人员和专用医疗设备。一旦有发烧、咳嗽者来院就诊，分诊台立即将其引导至发热门诊；对发热38℃以上不明原因者，即按照卫生部制定的发热病人诊治流程处理；对于有疫情接触或呼吸道症状者，立即在观察病室隔离观察。
据黄院长介绍：该院45岁的感染科原护士长何萍萍主动请缨到发热门诊，负责消毒隔离工作。中共中央政治局委员、湖北省委书记俞正声来该院发热门诊暗查后，高度评价了她的工作。据了解，该发热门诊因标准高、管理严，在全国同类医院中具有先进性，还受到国家防非典指挥部督察组和各级督察组的高度评价。
自从两名患者从该院呼吸内科转走并最终被确诊为非典病人后，医院采取果断措施，切断非典“传染链”：新辟呼吸内科二病区，原病区停止收治新病人；呼吸内科所在13楼封闭管理，与两例非典病人同期住院的病人全部被隔离；对病房和病人所涉及的地方进行全方位彻底消毒，并立即隔离与患者有密切接触的医护人员。21天后，这批医护人员安全解除隔离。
除此以外，该院成立了14人的消毒专班，每天用27吨消毒水对医院进行全方位彻底消毒，保证患者和医护人员诊疗环境的清洁和安全。
非典对于医院正常业务的冲击极大。4月底，湖北省人民医院的门诊量骤然下降了2／3，手术台次在最糟糕时期每天竟只有3台。如何在阻击非典同时保持医院的正常发展，黄从新院长忧心如焚。
黄从新对记者说：对于非典的心理恐惧是老百姓有病不就医的原因。消除他们的恐惧是我们医务人员的责任。如何打消恐惧，我们拿出的对策是严格的检查制度，确保患者就医安全。我们医院花巨资引进了体温检测设备和个人防护设备，将可能的危险拒之门外，并保护医护人员免受感染；加强对普通病人的防非典科普宣传，打消他们的就医顾虑；同时，对住院病人实行严格的陪伴预检制，确保住院病人得到最好的疗养，并不受感染。与此同时，医院专家充当义务宣传员，频频在媒体为市民讲解预防知识，缓解恐慌心理。
据记者了解：针对患者可能产生的恐惧，医院还开设了夜间门诊，部分副高以上专家牺牲休息时间，在夜间上门诊，让病人既避开了就诊高峰，又得到了有效诊疗。
一系列措施使患者又重新回来了，医院的业务量迅速回升，并开展了一系列国内领先的新业务、新技术。在成功阻击非典同时，湖北省人民医院确保了医疗指标和医疗质量的全面增长。
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