北京时间7时40分，河南省安阳市人民广播电台“警务监督热线”直播室内，安阳市公安局局长翟化夫正在认真接听林州市陵阳镇一位普通群众打进的热线电话。“您提到的问题我已经详细记录下来了，由于治安案件的处理本身具有复杂性，我一时不能明确答复您，请您把具体地址和联系电话告诉我，我了解情况后一定责成有关单位尽快给您一个满意的说法。”
“警务监督热线”是安阳市公安局和安阳市人民广播电台联合开辟的一条对全市各级公安机关实施监督的广播热线。翟化夫局长对此高度重视，每次走进直播室他都会悉心听取每一位群众的询问，认真记录，热心解答。翟化夫对待“热线”的态度可以用两个字来概括——“认真”。他不只一次地感慨：“警务监督热线是落实‘三个代表’重要思想的具体体现，是公安机关倾听群众呼声，密切警民关系的重要渠道。作为公安局长，我深感自己责任重大，能够拿出一定的时间在热线中与群众沟通，回答群众的提问，体察民情民意，感到十分荣幸，我把它当作加强队伍建设推动业务工作的一个难得的契机。走进‘热线’，就像走进考场，人民群众是考官，我不敢有丝毫的马虎，必须加倍努力地做一名好学生！”
“在本市买房如何办理入户手续？”、“车辆漏检如何处罚？”、“出国手续如何办理？”、“公安民警违纪如何举报？”……“热线”中不少群众提出一些与自身利益密切相关的政策性问题，对听众的每次提问，翟化夫总能对答如流。翟化夫说自己之所以“考试”合格，不是因为业务能力有多高、多强，脑袋瓜子有多灵活，而是自己拥有一个认真的态度。
为了找准群众关心的热点难点问题，力争给群众一个满意的答复，每次上直播室以前，翟化夫总是认真组织召开由治安、户政、车管、驾管、外事、经侦、法制、控申、纪委等窗口单位参加的座谈会，就政策性强、群众参与性广以及与群众利益密切相关的问题进行摸排，认真做好法律上、政策上、制度上及其他方方面面的准备，对照文件找准依据，力争做到回答问题具有权威性、准确性和科学性。
俗话：民心是杆秤。只有始终以民为本，真正替老百姓着想，对“热线”中受理的案件及时进行认真查结，做到件件有落实，事事有回音，才能让人民满意，才能赢得民心。为此，翟化夫对于群众在“热线”中反映的较为简单的问题，能及时处理的，责成办案单位及时办理，并写出结案报告；对于反映的问题不能一时办结的，限时办结；对于案情复杂，不能马上办结的，由市局派出有关人员进行查办。为了确保查结效果，对于各单位报来的结案报告，翟化夫要求市局纪委都要进行回访，了解群众对民警办理案件是否满意，了解民警在办理案件中有无违纪问题等。
电波是桥梁，沟通你我他。许多想通过“热线”解决问题的群众都在“热线”上找到了满意的答案。
2002年元月22日，一位群众通过“热线”向翟化夫反映，在市区东外环人民大道向王村走的丁字路口，夜晚经常有三、四个人拦路抢劫，群众路过此地没有安全感。翟化夫当即会同郊区公安分局根据案情成立专案组，全力以赴组织专案侦查，并于元月24日、25日两夜分派三组警力对东外环、大营、杏花村等作案地段架网布控，在25日夜9时许将准备作案的5名犯罪嫌疑人抓获，当场缴获作案工具，有效打击了犯罪分子的嚣张气焰，维护了一方平安。
豫北内衣城位于城乡结合部，是豫北最大的内衣批发市场，每日车水马龙，部分不法经营者受经济利益驱动不择手段，打架斗殴，寻衅滋事等治安案件时有发生。翟化夫通过“热线”了解情况后，立即下令抽调15名民警进驻内衣城开展专项治理工作。民警们吃苦耐劳，攻坚克难，很快打掉了一个流氓恶势力团伙，摧毁了一个抢劫团伙，使内衣城的经营秩序、治安秩序明显好转，广大业主商户和群众无不拍手称快。
今年3月，翟化夫通过“热线”了解到基层公安机关的一位刑警由于办案心切，强行将一名可疑个体从业人员拉上警车，态度蛮横地将其带到公安机关，致使该个体户胳膊软组织损伤，后查明该个体户无违法行为。听到这一情况后，翟化夫非常气愤，指出有违法违纪问题的队伍不能让上级党委、政府放心，更不能让人民群众满意，必须作出严肃处理，并以此为典型，教育大家切实汲取教训，努力提高文明执法水平。该民警所在单位的领导迅速拿出处理意见，并携带医药赔偿金向当事人赔礼道歉，使当事人及其家属深受感动。
让人民满意是一项长期的工作，必须长抓不懈，要把它作为贯穿公安工作的主线，以群众评判为依据，靠建立制度做保障。翟化夫认为只有实行规范化、制度化管理，才能实现从“人管人”到“制度管人”的转变，最大限度地激发公安民警的工作热情，提高其执法水平，从而不断提高人民群众的满意度。
为规范民警执法行为，提高执法质量，安阳市公安局连续出台了《刑事案件统一由法制部门审核把关的决定》、《执法责任制规定》、《案件法律审核工作规定》以及《关于规范执法行为提高执法质量的决定》等一批规范文件，坚持了执法质量月通报制度，加强了办案监督，认真进行了执法质量考评，并推行了主办警官制度，落实了执法责任制，有力促进了民警严格、公正、文明执法。
一边牵着群众冷暖，一边连着警营功过。“警务监督热线”开办一年多来，已成为反映群众呼声，沟通警民感情，促进警风好转，加强队伍监督，推动公安工作的一条有效途径。通过开通“警务监督热线”，安阳市各级公安机关的民警素质普遍提高，执法质量全面提升，控申案件比过去下降了12％，违法违纪案件比过去下降了61％，有效维护了全市社会政治稳定和治安大局平稳。
翟化夫与全市公安民警一道，正用爱民之情书写着让人民满意的答卷。
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