旅游快车快速启动

“双解除”后第一个欧美自费旅游团入住北京国际饭店。刘亚湖摄

受非典影响最重的旅游业仿佛一夜之间复苏。连日来，各省、市、区政府和旅游管理部门、旅游企业采取多项措施启动市场，掀起旅游促销热潮。生态游、健身游、康体游、航空公司与旅游企业联手推出“机票＋酒店”、北京旅游局邀请国外媒体来北京考察等等，频频见诸报端，不断掀起促销热潮，市场“人气”迅速恢复。

人们注意到，在市场复苏中价格大战的硝烟开始弥漫。记者近日时常接到朋友或同事来电话询问旅游价格：某旅行社报价，到泰国2500元，是真的吗？18美元一天，在泰国全包，可信吗？经了解，为了吸引更多的游客，各旅行社、景区、景点、航空公司采取了价格优惠的办法，如打折、免服务费、包接包送，个别地方和企业以超低价甚至免价炒热市场人气，更多的地方和企业有跟进之势。这种状况，引起业界人士和专家学者的高度关注。

旅游企业人士认为，适度调低价格，对刺激和恢复市场肯定会起到积极推动的作用。广州市旅游局饭店处处长谭爱英说，广州旅游业的价格战一直存在，这也是长期以来困扰管理部门的问题。我们也探讨了这个问题，大家取得了共识：先有人气，再有价格。“广之旅推出了经典一日游，2000多人参加，反响也很大。当前的关健问题是怎么样把旅行社人气做好。价格降了，服务也会低下来。像我们的香港游、澳门游，300多元全包了，旅行社一分钱没的赚，实际就是为了促人气。6月份，人气开始旺起来了，有的酒店达到了50％的开房率。

国家旅游局质量规范与管理司司长杜一力认为，简单的降价，可能带来复杂的市场反应，甚至影响到对整个旅游市场的消费信心，挫伤市场成长，给今后发展留下后遗症。

企业间价格竞争就像格斗，很疼。但从目前说，降价的作用，一是使企业在市场竞争中占据优势；另外也有利于中国旅游迅速启动和恢复。

国家旅游局计划与财务司司长魏小安对此有自己的看法：旅游者主要的诉求是质量，真正需要的是健康、安全、卫生、清洁、保障，可是在这个时候，用价格来推动，严格地说，就是旅游企业和市场实质性的错位。

中国人民大学工商管理学院博士后邹统纤认为，正确的价格竞争策略应该有升有降。首先要承认旅游行业价格弹性大。一般来说，企业发动价格战，第一要降低成本，以求弥补。第二通过降价上规模，规模上来了，成本降低了，就可以以更低的价格淘汰对手。在非常短的时间内采取低价，要能在以后迅速抬高价格。如果降价时间长了，肯定不行。大社和小社利润是不一样的，大社不能既保证降价又保证质量，大社主要应通过提高服务质量淘汰对手；然后是价值创新，质量提高，让游客受惠，吸引游客。

经调查，浙江旅游业现在有一个模式，走联合体的道路。有人认为这是防止价格混战的较好途径。目前，杭州成立了三大联合体，有国内社、国际社，出境游、非出境游旅行社。联合体有五统一标准：统一形象、统一品牌、统一销售、统一采购和统一市场。近几年，浙江80％旅行社都改制了，对市场反应快了，随时调整经营策略。管理灵活，经营成本也降低了。旅行社是中介商，资源、客源都在外，它要通过降低别人的价格降低自己整体价格，所以统一采购为薄利多销提供了基础。比如向景区承诺，一年组织20万游客到景区，景区自然愿意给予优惠。几家旅行社联合包机，联合跟景区谈价格，这比单枪匹马打市场有优势，比旅行社之间互打价格战是一个进步。这种模式，得到企业间的认可，现在有很多景区主动要求加入联合体。