群众利益无小事

7月15日，浙江《湖州日报》编辑中心收到退休教师高达的来稿，稿件记述了作者在配药、申请安装水表交费和退订重复报刊中的周折。事情经过是这样的：

6月27日，高达从媒体上得知，从当天开始，本市参加医保人员可不凭处方直接到指定药店配取非处方药，闻讯他即赶到一家指定药店配药，不料药店员工告诉他不能配，也没说明原因，老人白跑了一趟。6月30日，他家安装自来水一户一表，上午水厂来人通知去付款，谁知他下午到自来水公司交费时被告知，资料还未输入电脑，让他次日再来。7月3日，他拿着邮政部门关于续订下半年报刊的通知去邮局办理手续，由于年老记性不好，实际上此前他已办过续订手续。结果，几天后他收到了两份同一种报纸。这下，老人又不得不再去邮局退订。

为这3桩小事，老人头顶酷日来回奔波，心中很是恼火，为此他致函报社，批评有关部门做事马虎的工作作风。7月17日，他的《小事并不小》一文在《湖州日报》刊出。

不料，“小事”牵动书记心，湖州市委书记杨仁争当天就《小事并不小》一文作出批示：“这几件事提得对。群众的事无小事。请有关部门对照检查一下做得怎么样？”

7月21日，《湖州日报》以《老教师冒酷暑来回奔波小事不小市领导系民情要求整改实事要实》为题在头版头条位置刊出，并配发评论《群众的事无小事》。

此事马上引起各方关注，一时间，浙江省诸多媒体纷纷就此进行报道，从而引发了一场“群众的事无小事”的讨论。

这场讨论在湖州市广大干部群众中引起强烈反响，读者纷纷打电话、发邮件、写信反映他们的看法。多数人对市委书记关注此事表示赞赏，也有人认为这是小题大做。

不少人认为，这样的“小题大做”很有必要。读者王雪海在来信中说，这体现了新一届市委市政府务实的工作作风，真正把群众利益作为实践“三个代表”的出发点和落脚点。一位姓张的市民在电话中说：“要是我们的公职人员和服务人员都能这样重视群众的小事，党和政府与人民群众的关系就会更加密切。”

同时，也有相当一部分读者，在来电来信中对政府有关部门的工作提出了批评和建议：一些部门办事拖沓，凡事搬弄条文，并没有把群众的利益真正落到实处；有些事因涉及几个部门，扯皮现象依然比较严重；对一些一时不能办好的事，有的部门和单位也应有个说法；对有关部门如何文明执法呼声很高，特别是政法部门常常以老百姓的态度好坏作为处罚轻重的依据，群众意见很大。

市委书记的批示在市级机关部门中的反响同样强烈。表示“惭愧”、“脸红”的同志不在少数；发出“确实是忽视了不该忽视的”这样感慨的人也不少；一些同志认为，平时不能说心里没有百姓，可总觉得能为群众办好事就够了，没想到为此而让他们多跑几趟，给他们带来不便，这正是自己工作作风不实的表现。

围绕“转变作风、服务群众、服务发展”，一些部门还顺势推出了一批亲民、便民、利民的新举措。“小事”中涉及到的部门迅速整改，其他部门也举一反三，主动改进服务。

一些读者同时认为这样的讨论很有必要，“能触及一些人可能已经麻木的灵魂”。当然，也有一些读者表示了不同的看法，认为这些年来大讨论不少，机关顽疾为何常治常犯？关键是没有从根子上抓。

在讨论中，市建设局、公安局等部门开展了“换位思考”，“多想想群众的不便，少想想自己的麻烦，把方便留给群众”，让大多数干部认为“这样的讨论很实在”，“群众的事是‘大’是‘小’，反映的是群众利益在我们心中的位置，是干部对群众感情的一把标尺。”

一些部门负责人提出，关键要动真格，落实已有的各项制度。市政法委正在按“政法干警必须遵守的十项规定”，一条一条地严查暗访，发现一起查处一起，严禁扰民现象的发生。市审批办证服务中心则依据一审一核、一事一评制度，由群众当场评议，当场“揭榜”，以服务质量取人。

湖州市委书记杨仁争说：“群众的事是大是小，反映的是群众利益在干部心目中的位置，是我们对群众的感情问题。我们要把群众利益作为一切工作的出发点和归结点，真正做到立党为公、执政为民。”