今年以来，结合公安部的三十条便民利民新措施，南京公安机关提出爱民、便民、利民二十条举措。以此为契机，南京警方110提出“用星级化标准全面提升为民服务的档次和水平”。记者就此采访了110总值班长葛孝先。
“保卫人民的生命财产安全，110义不容辞”葛班长开宗明义，“在许多人眼里，110是人民民主专政的重要工具，有着很大的职权。其实在很大程度上，110只有服务的权力，不求任何回报。”
“从群众满意的事情做起，从群众不满意的事改起”这是110多年来一直追求的目标，此举带来了整个警队焕发出勃勃生机，广大110干警自觉树立了“民警多办事，群众少跑路”工作思路。针对当前社会治安日益复杂化、动态化的特点，南京110联合社区群防群治，组织开展了110进社区工作。市局投入612万元，先后购置132辆110巡逻车和440辆110自行车，在社区内全天候巡逻，变被动接警为主动处警，随时随地接受群众报警求助。现场解决一些纠纷和治安问题，不仅大大增强了社区内的有警时间有警密度，提高了接处警效率，一般出警时间比过去缩短了2－3分钟，而且有力震慑了犯罪，增强了群众的安全感。群众反映：“过去110一拨就灵，现在是110在身边。”
据介绍，2002年110报警台共接到群众求助、报警124万余次，比上年上升35％，其中救助群众23013人，救死扶伤4169人。
110报警服务台是社会治安的晴雨表，是沟通政府与群众联系的桥梁和纽带。针对新时期公安工作特点和人民群众的要求，南京110积极改革运作机制，不断提升服务水平，提出“树人民警察形象，为市民零距离服务”。
葛班长告诉记者，过去群众拨打110常有占线，为了从根本上解决这个问题，南京市公安局今年投入110万元用于110报警服务台的硬件建设及专门报警服务台的硬件建设，专门接警席位从4席增至8席，技术上由原来的一号信令提升为七号信令，使接警时间大大缩短，受警频率大大加快，市民能够更方便、更快捷地打通110，真正体现了110短平快的特点。
7月以来，结合政府网站建设，南京市公安局在网上开通了110信箱，努力使110的服务向更广的社会层面和群体拓展。葛班长说：“现在市民不仅可以在网上向110报警、求助、咨询涉警服务项目、举报违法犯罪线索，而且可以监督公安民警执法。同时警方根据不同时期和季节变化带来的犯罪特点，以‘警方忠告’的方式提醒市民注意防范，为市民提高自身的防范能力支招、解惑、答疑，使市民足不出户就可以了解涉警服务情况。”
“守一方净土，保百姓平安”这是110的职责所在，也从根本上体现了以民为本的重要思想。
今年7月，南京遭受了百年不遇的特大暴雨袭击，市内多处地段发生险情。5日中午12时，江宁区汤山镇古泉加油站因地势较低，被洪水淹没，多个储油罐进水后出现油料溢出现象，多辆在此避雨的车辆受困，情况危急。110接警后，立即派遣民警赶赴现场疏散车辆。多名民警不顾个人安危数次潜入湍急的洪水中封闭漏油口，并用砂包封堵五处进水口。历经5小时的紧张工作，最终排除了险情，确保了人民生命财产安全。
“平安是民本思想的延续。”南京110根据市民要求提供开锁服务的求助不断增多的信息，动员各区公安机关，聘用了一批思想品德好、作风正派、业务精湛的锁匠队伍走街串巷服务群众，深受群众好评。目前，全市共聘用锁匠32名，三年来共为群众提供开锁业务19287次。
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