81890，是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。在甬江两岸，这是一条家喻户晓的政府热线电话。宁波人无论遇上什么生活琐事，它都给予排忧解难。
9月21日，记者走进宁波市81890求助服务中心，立即感受到紧张、忙碌的气氛。
“我家新买的房子可能有质量问题，不知该找哪个部门来鉴定？”
“我想买一种叫‘培磊能’的神经系统药物，不知哪里可以买到？”
面对百姓的这些求助电话，热线接线员很快都给予了答复和落实。服务中心主任胡道林介绍说：81890每天为市民无偿提供包括家政、维修、购物、心理咨询等16大类160多项服务信息。
记者了解到，热线自2001年8月开通以来，已成功排解了16万多件老百姓的“烦心事”，回访率达99.84％。如今，81890对于宁波市民来说已成为“有求必应”的代名词；对于政府来说已成为市民和政府之间的“连心线”。
一条政府开办的服务热线，每天要接500多个求助电话。它是怎样满足市民需求的？
分管81890求助服务中心的宁波海曙区副区长许义平说，关键在于准确定位。在这里，政府构筑的是一个权威、诚信的平台，而数以百计的家政服务企业，1万多名服务业大军提供的是有效的服务资源，通过市场化的手段，将老百姓的生活需求和企业的服务对接了起来。
记者了解到，热线每年的运行费用需要70多万元。起初有人觉得这样的投入对于海曙区政府来说，似乎过于“昂贵”。令人惊喜的是政府的服务虽然零收费，但通过热线运作，今年1至8月，近500家加盟企业的营业额已达2.18亿元，纳税1290万元，与上年同期相比，两项指标都增加了5倍多。
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