ISO9001《质量管理体系要求》是国际标准化组织制定和颁布的一套管理标准，只要是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人及设施”，都可用“ISO9001质量体系认证”的管理模式进行管理。它除了应用于企业组织外，也可应用于行政事业单位。
在这方面，国内已经有成功的事例，如北京交通广播电台进行质量体系认证后，取得了突出的社会效益和经济效益，中央电视台的一个部也正在进行此项认证。各地也有城建局、工商局、环保局、技术监督局等部门开展这项认证，促进了其职能的转变，全面提升了管理水平，扭转了机关的工作作风。
采用这项标准管理模式后，能做到“以顾客为关注焦点”，正是机关转变职能的需要，强调“领导作用”，使领导更明确自身在组织中的地位，“全员参与”体现了民主管理和树立全员服务意识。当前，行政事业单位面临着由管理型向服务型的转变，如何建立起规范的服务程序和考核监督办法等，标准都给出了具体的做法；特别是其中体现出的以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、利用过程的方式、采用系统管理方法、坚持持续改进、基于事实的决策方法、保持与供方互利关系等八项管理原则。质量管理体系能够帮助组织增强服务对象和内部职工的满意度，质量管理体系方法能鼓励组织分析顾客需求，规定相关过程，并使其持续受控，以实现组织的目的。
 |
