本报北京2月4日电记者梁捷从中国消费者协会获悉：消费领域还大量存在各种损害消费者合法权益的现象。近一年来，近七成的被访者在消费过程中权益受到过损害。这是中国消费者协会在开展“《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查”时公布的情况。
调查显示：在购买商品和接受服务时，56.9％的被访者反映经营者不主动提供相关凭证；而当被访者向经营者索取相关凭证时，52.3％的被访者反映经营者不能快捷方便地提供。
经营者在履行维护消费者权益方面还没有达到让消费者满意的程度。在《消法》规定的“十项义务”中，只有20.4％的被访者认为经营者履行了“法定和约定的义务”；27.5％的被访者认为履行最差的是“三包”或其他责任义务。
格式合同仍旧困扰消费者。31.1％的被访者反映经营者“以格式合同减轻或免除责任”的情况经常出现。
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