2004年新春佳节,万家团圆。辽宁省血液中心 沈阳中心血站 的职工们却工作在繁华街头的采血车上。工作人员忙碌的身影给沈城节日增添了色彩,热心奉献的市民们纷纷伸出手臂无偿献血,以满足节日临床用血的需求。从农历正月初三到正月初七,参加无偿献血者达200多人次,共采集血液68000毫升。春节期间,辽宁省血液中心共为
成立于1966年的沈阳中心血站,现今发展为辽宁省血液中心,是我国早期成立的6家血站之一,是集采血供血、辅助医疗、科研教学为一体的大型综合性血液中心,承担向沈阳地区百余所医疗机构临床供血和对全省采供血机构进行业务指导及人员培训的任务。《中华人民共和国献血法》颁布实施以来,该中心始终坚持“以采供血为中心,以血液质量为重点,以科技兴站为先导,以优质服务为目的”的办站方针和“社会效益第一,人民利益至上,全心全意为献血员服务,为患者服务,为用血单位服务”的服务宗旨,科学实施内涵建设,使中心的工作有了长足的进步与发展,发生了质的飞跃。
坚持以社会效益为宗旨保证临床用血安全
输血是临床治疗病人、抢救伤员的重要医疗手段,血液质量对于受血者的安全和健康至关重要。辽宁省血液中心始终坚持以社会效益为宗旨,以血液质量为重点,以超前的前瞻意识和最新的管理理念,不断强化质量管理。一是建立科学、规范的管理体系,采供血服务全过程实现计算机网络化管理;二是对血液检验采用加样和全自动酶免疫分析系统;三是依据国家有关血液工作的法律、法规和行业标准,按照ISO9002标准要求,建立了文件化的质量管理体系,并于2000年通过ISO9002 1994 质量体系认证,使血液质量管理工作与国际先进水平接轨;四是严格执行国家卫生部规定,所有人员均在具备国家认定专业技术职称的基础上,全部通过国家卫生考试中心统一考核持证上岗。中心制定的“强化全员质量意识,明确岗位质量职责,有效运行质量体系,确保血液质量要求”质量方针在采供血服务实际工作中得到了认真的贯彻执行,做到了岗位有职责、质量有标准、操作有规程、要求有制度、工作有程序、考核有指标。凡是向临床提供的血液,全部满足国家规定的质量检查项目、频次和标准,连续向临床供血100000多立升 100余吨 血液,从未出现过因输血传播疾病引发的医疗纠纷,为保障沈阳人民的健康作出了应有的贡献。
以服务对象为关注焦点诚信兑现满意服务承诺
血站最主要的功能是为医院治疗患者、抢救伤员提供血液,属于医疗工作范畴,因而血液质量也是构成医疗质量的重要组成部分。传统的医疗质量含义在血站管理理论中是指提供血液服务的及时性、安全性和有效性。辽宁省血液中心在对采供血服务实施全面质量管理的基础上,通过工作人员遵循各项管理制度、技术规范和操作文件,进行自我评价和控制达到了上述要求。但他们并没有满足现状,而是随着管理理念、采供血模式的转变,献血、供血服务需求的变化,把采供血服务质量的内涵扩展到工作效率、服务方式、服务态度等方面。他们注重中心形象建设,作出“向社会提供安全班血液和优质服务”的承诺。以卫生系统开展的“白求恩杯”竞赛、“树立职业道德风范,创建行风标兵单位”和学习《公民道德实施纲要》等活动为载体,教育职工时刻牢记“全心全意为献血员服务,为患者服务,为用血单位服务”的服务宗旨。公示服务规范,增加服务项目,完善监督机制。通过增设咨询、投诉电话、设立意见箱、分析满意度征询结果等措施,积极主动寻求改进机会,不断提高服务质量。长年坚持对全市13个区、县 市 的医疗机构实行24小时全天候供血,在每日白天常规免费送血服务的基础上,配备专车专人,随时为急诊送血,送血服务辐射半径由原来的10公里,延伸至160公里,2003年共送血3000多车次,送血量占供血总量的84.25%,其中急诊送血量占25.52%,极大地方便了用血单位和患者,受到广泛的赞誉。为提高临床输血治疗效果,他们积极宣传、推广科学用血,红细胞分离率达到97%,在全国血站系统处于先进水平。机采血小板临床使用处于全国先进行列,在东北三省居领先地位。为了方便献血人员献血,中心在市内设置了4个采血点,7台采血车走向街头、学校、郊县、厂矿,为献血者提供便捷服务。
实施科技兴站战略实现输血科研工作跨越式发展
近几年来,辽宁省血液中心坚持科技兴站战略,不断加大人才培养和人才引进力度,制定激励政策,鼓励职工刻苦学习;持续增加科研经费投入,为科技人才施展才华搭建平台;加强重点科系建设,积极开展输血新技术引进和新项目研究,使输血科研工作实现了跨越式的发展。1998年至2003年六年间,共投资80多万元用于人才引进和人才培养,先后引进留日归国医学博士1名,硕士1名,接收本科生10名;自己培养博士1名,硕士2名,本科生26名,还有19名职工本科在读,还先后选派16名技术骨干到国外进修,参加学术交流。辛勤的耕耘获得丰硕的果实。现在,辽宁省血液中心已经形成了一支年富力强、充满朝气的科研队伍。2002年,辽宁省血液中心在国内首批建立了中国造血干细胞捐献者资料库,当年5月8日试验室正式启动,已高配成功16例,成功采集4例用于临床救治白血病患者。由于在全国组织配型试验室室间质量评估结果中取得优异成绩,中国红十字总会在辽宁省血液中心召开了全国HLA组织配型试验室现场交流会,标志着中心在输血科研工作上取得了突破性进展。输血研究室已将丙型肝炎病毒核酸检测技术用于献血员筛选,运用分子生物学技术在输血医学领域开展其它方面的科学研究工作,也取得了一定的进展。近日,辽宁省科技厅、卫生厅已正式批准在该中心成立辽宁省输血医学研究所,并与大连医科大学签署了合同,联合承办教学基地,成为培养高等输血医学人才的摇篮。
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