本报北京3月19日电 长期以来,服务是众多国内家电企业的一块“软肋”,如今,一些知名国产品牌越来越将注意力聚焦于这一问题。继海尔的“全程管家365”、春兰的“24小时金牌服务”之后,小天鹅今天正式向全国消费者推出“365E全质量客户服务计划”,进一步将服务品牌化、制度化、信息化,“服务营
中国家电维修协会提供的调查数据显示,目前消费者对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25%,消费者的不满意主要体现在服务渠道不畅、服务水平差、服务收费不合理等方面。小天鹅此次除了三大服务承诺外,还对建立现代家电服务体系——“Callcenter”中心及专业客户服务网站、用户VIP数据中心、接待咨询受理等内容作了详细具体的规定。中国家电协会理事长霍杜芳表示,今后的市场较量中,“服务”因素的重要性还将进一步凸现。
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