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离太阳最近的女人

2004-03-22 来源:光明日报  我有话说

“三八”节,从全国总工会传来喜讯,海航集团中国新华航空有限责任公司女飞行员、机长、教员丁华荣获得“全国先进女职工”荣誉称号。

业务技术的领头羊

飞行员是一个特殊的职业,需要敏捷的反应、强健的体魄和非常专业的操作技能,女性从事这个职业遇到的困难更是可想而知。青岛长大的丁华荣从没有在困难面前屈服过,1984年以优异的成绩从哈尔滨空军第一飞行学院毕业后,实现了自己翱翔蓝天之梦。十几年中,她多次参加部队的重大演习和抢险救灾活动,数次立功受奖。

1996年脱下戎装的丁华荣没有离开她心爱的飞行事业,而是加入了蓬勃发展中的海南航空。从部队到地方,从军用飞机到大型的民用飞机,无论是生活环境还是所飞机型都发生了巨大变化,如何尽量缩短适应期、尽快掌握新机型是摆在每一个军转民飞行员面前的课题。丁华荣仅用三年的时间就成为当时海南航空的第一位女机长,又一次走在了同行的前列。

秉承了山东人的豪爽性格,有着大海般开阔胸怀的她面对困难,嘴角总是漾起自信的微笑,如今,“把困难当成挑战”已经成了丁华荣的工作信条。不久她又通过了民航总局组织的一系列考核,成为一名波音737系列300、400、700、800型的飞行教员,更重的担子又压在了她的肩上。随着海航事业的不断发展,2002年初她又来到北京,作为技术中坚和飞行骨干调入海航集团的中国新华航空公司,已经安全飞行了近八千小时的她正迈着自信的脚步朝着新的目标进发。

服务工作的带头人

对于旅客来说,乘坐飞机最不愿碰到的就是航班晚点;而由于天气等客观原因,航班晚点有时又是不可避免的,如何才能化解这一矛盾呢?

在丁机长看来,只要设身处地替旅客想一想,充分发挥海航文化中的“至诚、至善”精神,没有解决不了的矛盾。她常说:“旅客选择乘坐海航的航班,是对海航的信任,也是对我的信任,我是为他们服务的服务员。”她是这么说的,也是这么做的。遇到飞机晚点,她都是利用机上设备或亲自走到旅客中间,用女机长特有的亲切、随和、细腻的态度,做好解释说服工作,力争取得旅客的理解。同时主动同机场、公司代办联系,尽量把旅客安置好。为此,她多次受到公司表彰和旅客的赞誉。

丁华荣每次飞行回来,可爱的女儿都缠着妈妈讲飞机上的事。女儿为开飞机的妈妈获“全国先进女职工”称号感到格外自豪,同学们问她,你妈妈是干什么的?她小嘴一翘:“她是离太阳最近的人。”

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