身为记者,出差是常事。一天,在宾馆用手机联络,被宾馆业主萨比尔撞见,引来他一番议论 如今你们都用手机,极少使用宾馆里的电话,使宾馆的电话服务陷入赔钱的境地。
他说,过去宾馆的利润一半靠床位费,另一半来自宾馆的电话服务。但近几年手机迅速普及,极大地冲击了过去靠电话服务盈利的行业,宾馆电话服务更是
原以为萨比尔的这番议论,是一种对现状无能为力的抱怨和叹息。不料他却说,手机的普及将宾馆的电话服务逼进了死角,但也逼得他必须另闯一条生路。他已请德国西门子公司帮助,准备安装一种新型的宾馆电话服务系统。这种新型电话服务系统使用IP电脑网络技术,收费低廉,不仅可上网、发送短信和玩游戏,还具有记忆存储和下载功能,如果再配置一个摄像头,便可成为可视电话。谈话末了,他邀请记者再过几个月到他的店里来“享受”这种新型电话系统的乐趣。他相信,有了这种新型电话,就不用担心房客不使用宾馆电话。
离开宾馆后,与宾馆业主萨比尔的谈话一直在我脑际萦绕,他对待这件事的态度给人一种启迪 面对不断变化和日趋激烈的市场竞争,一个企业如果不去琢磨如何提高服务质量,不去想方设法开拓顾客新的需求,还沿用和死守落伍的传统服务方式,那么就只有死路一条,最终被市场淘汰。
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