国产软件企业有了服务品牌

2004-05-07　来源：光明日报　作者:温丽姿 我有话说

在IBM的“蓝色快车”等国外软件企业服务品牌风行多年后，国产软件企业终于有了专业化的服务品牌。著名的识别产品提供商汉王科技近日宣布，今年将投入1200余万元建立360金牌服务体系，同时发布了“汉王360金牌服务”的服务品牌。2004年是汉王科技的“用户年”，汉王将在每一个环节为用户提供360天不间断、全方位的服

务享受。一是在总部建立呼叫中心，监控全国各服务中心电话接听情况，统计分析用户信息和各区域产品销售服务情况；二是在全国中心城市建立销售体系外的360金牌服务中心，目前已在15个大城市建立了360个服务中心；三是建立一套服务规范，包括售前的演示咨询、售中的安装培训和售后的指导维护。