本报北京5月16日电 海南航空公司根据旅客实实在在的需求,郑重向旅客推出了“十二项服务承诺”：950718服务热线、异地取票服务、客票折扣服务、客票签转变更服务、客票退款服务、航班超售副务、中转联程服务、无人陪伴儿童服务、头等舱服务、航班不正常服务、行李运输服务和客户建议服务。
据市场部介绍,在遇到不可预见性的事情发生,如航班超售、行李晚到等,为做到“以旅客为中心,以旅客为尊”,不给旅客留下后顾之忧,海航将根据实际情况给予适当赔偿。如航班超售后导致旅客未能乘坐本次航班成行,海航将给予人民币200元至所持实际票价的赔偿;而如果是行李晚到,将一次性给予人民币100元的临时生活补偿。
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