本报北京5月17日电 在大企业面前,消费者永远是弱者,尤其是与电信这种高度专业性的企业发生了争端后能怎么样？是不是只能自认倒霉？信息产业部电信用户申诉受理中心有关负责人告诉记者,用户和电信企业间如果发生了通过协调但仍不能有效解决的争端,用户可拨打12300不间断申诉热线,可发送传
今天是“世界电信日”,信息产业部部长王旭东特意来到信息产业部电信用户申诉受理中心,详细了解用户申诉处理工作流程,并强调,用户申诉受理中心要24小时为用户提供不间断服务,最大限度维护电信消费者利益。
王旭东指出,要站在群众利益无小事的高度,妥善处理用户对电信服务质量的申诉,认真保护用户的合法利益不受侵害。
据介绍,目前的投诉热点包括：网间互联互通、短信资费争议、市话清单免费提供、宽带接入质量、小灵通业务和电信企业服务欠缺等。
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