世界上许多管理管不住的问题,能发明一个“管人”的专利去解决吗 华厦银行昆明分行行长梁光辉用七年行长生涯的实践,完成了从管“物”为中心到管“人”为中心的“管理”积累。
用“心”管心
采访梁光辉一上午到与他共进午餐,这位行长只接到一个朋友
用“心”管人
“用心”要从小事做起。在采访中,记者有内急,梁行长亲自把记者引到洗手间门厅处,并用手势示意男士和女士方位。行员的工作方法、仪表仪态、穿衣穿鞋、行为规范、待人礼仪、劳动纪律等,都必须同分行要求保持一致。对此,梁行长认为,只有对自己的事用心了,对客户“上帝无言”的承诺服务也会“用心”。
谈到“管人”,梁光辉行长对行员提出了《我期望的部属》,具体为8条要求 即“具有崇高的思想境界和道德标准;胸怀宽广坦荡而不小气;具有领袖魅力和说服力;思路清晰,大智过人,敢于突破传统,尝试新事物改变现状;有过人的精力,努力工作,冲劲十足,热情激励他人;有勇气做棘手的决定,有胆识承受压力,遇到挫折不气馁;爱行如爱家,助人为乐,有极强的团队意识;坚持不懈学习新知识,有很好的文化修养和幽默感;懂礼貌,讲卫生,不在背后议论他人。”这八条被行员视为“做人成熟,做事成功”的座右铭。
用“心”管钱
梁光辉是一个系统学过管理、会管理的金融专家。他从1997年出任华厦银行昆明分行行长,在昆明市创造了不少第一和荣誉。“华厦卡”在昆明首发后,卡内存款、消费,在全国华厦银行系统排名第二,2004“中国金融风云榜”评选活动中,荣获“中国消费者最信赖的十佳银行卡”大奖。“华厦丽人卡”成为昆明首张女性银行卡,用丽人卡订花冠车,两天时间就有近40辆小车被订走。
华厦银行昆明分行用“心”管钱,深得客户人心。截至2003年末,昆明分行资产总额达131亿元,实现存款余额106亿元,国际计算量位居全省10家外汇指定银行第五位,华厦卡发卡近40万张,以华厦丽人卡为代表的一批产品,形成了“华厦昆明风,存款到华厦”的新风尚。该行六年来累计实现利润3.4亿元,向地方财政累计上缴税金突破2亿元大关,累计投放贷款242亿元,各项业务指标一直位列昆明市七家新兴股份制商业银行之首,荣获“全国金融系统文明建设先进单位”光荣称号。梁行长用“心”管心、管人、管钱,创新了一套又一套科学化、人性化的理论,他真应该去申请一个“管心”的发明专利！
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