IT服务成为大产业

2004-08-18　来源：光明日报　作者:杨谷 我有话说

提到IT服务，人们的第一印象往往是摆满了各种电子元器件的维修店，很难在这些杂乱的小店与一个巨大的产业之间划等号。然而，今天的IT服务业已经今非昔比，随着规模化、产业化进程的加快，我国IT服务业已发展成为一个年产值超过500亿元的大产业。

信息化建设的蓬勃发展，对我国IT服务业的腾飞起了决定性

的作用。如果没有IT服务，在电脑病毒和电脑黑客泛滥的今天，几乎无法保障计算机系统的稳定运行。举一个例子，一些地方的政府网站提供了许多便民服务，上班的时候有人值守还好，可是一下班，当群众有时间上网的时候，却发现网站登录不进去了。在发达国家，是用IT服务来解决这样的问题：用户与IT服务商签订“7×24小时”的服务协议，当出现问题时，计算机会自动将问题的状况向服务商发出警报，服务商的技术人员不用到现场，在自己的办公室就可以检测出现故障的计算机，并解决绝大多数的问题，只有少量的问题才需要技术人员赶赴现场。据中国惠普公司服务运营经理张全介绍，这种“7×24小时”的服务已经在我国的金融、电信、民航、铁路等行业推广，而IT服务已超过计算机等硬件的销售，成为惠普的第一大产业。

在8月11日召开的“中国IT服务年会”上，公布了对我国IT服务业的调查报告。根据赛迪顾问公司的统计，我国2003年IT服务业销售额达544亿元。2004年上半年，IT服务业又实现销售额295.9亿元，同比增长44.3%，发展速度在国民经济各行业中名列前茅（见图一）。信息产业部副部长娄勤俭指出，我国要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，就必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。

据介绍，我国IT服务商已经从传统的硬件和软件支持与维护服务，拓展到包括系统集成、IT教育与培训、IT咨询和IT运营管理服务在内的专业服务领域。一个专业化的IT服务产业体系已形成，并逐步成为中国信息产业发展的重要推动力量。

赛迪顾问公司的调查显示，IT应用的升级促进了中国IT服务企业的迅速成长，一批知名品牌在服务战略、服务管理、服务能力和服务效果等方面都呈现出日趋成熟的魅力。在本次调查活动中，冠群电脑（中国）有限公司和联想亚信科技有限公司成为“2004年中国最具竞争力的IT服务品牌企业”，蓝色快车、惠普的“金牌服务”和联想的“阳光服务”成为“2004年中国最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”，南天电子信息产业股份有限公司成为“2004年中国最具竞争力的系统集成服务品牌企业”。

在IT服务业迅速成长的同时，也伴随着隐忧。从目前的情况来看，为产品售后服务付费的意识还有待继续培育。用户愿意付费使用服务，是希望获得更好、更能满足其期望的服务体验。目前众多IT服务商的做法是通过俱乐部、会员制等手段，收取一定的服务费用，来提供更及时、更长期的服务。这样的做法对于用户来说缺乏足够的吸引力，用户难以感受到付费带来的显著益处，自然也就对服务产品化评价不高。

此外，数码相机、喷墨打印机、MP3播放器、闪存盘等电脑外部设备的普及，给IT服务提出了新的挑战。这些新出现的电脑外部设备技术含量高、易损坏，维修起来不容易，因此导致部分用户对IT服务的评价不高。

图一：2001年至2004年我国IT服务发展状况