本报讯自4月18日列车提速以来，北京至苏州的直85/86次直达列车乘势大力提高服务质量，以优质的服务参与客运市场竞争，极大地发挥了直达列车的优势。
提速后，直85/86次直达列车夕发朝至，极大地方便了旅客。但乘务组也看到，在京沪线上类似的车次不少，而长江三角洲交通极为发达方便，客运市场竞争激烈，
京苏五组提出了做好四个服务：行为服务，打动旅客;语言服务，温暖旅客;形象服务，迎接奥运；奥运服务，展现自我。全体职工时刻坚持旅客至上的原则，热情服务，重点照顾，让旅客感到自然亲切。一位外宾初次坐车到北京旅游，7号车乘务员何方方用熟练的英语回答了他诸多好奇的问题，这位外国人非常惊讶，不住赞叹乘务员的素质和服务，并说2008年许多外国人来北京参加奥运会时，一定会和他一样感觉就像是在自己的国家似的。不少旅客说，乘坐五组的列车，感觉车更快了，车厢更温暖了，心情犹如“轻舟已过万重山”。
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