“服务与业务领先”，是中国移动集团公司的市场发展战略。在这一战略的指导下，去年，广东移动圆满完成了各项业务指标，实现营业收入400多亿元。在纳税方面，更是连续三年位居全省第一。
我们认为，要想在服务与业务上争得领先地位，就必须在这些方面不断创新，为企业的发展提供强大的动力。广东移动在市场
服务创新的核心是什么？是不断为客户带来价值。去年，我们推出了全球通六大专享服务，这六大专享服务项目有：与著名手机厂商合作进行手机营销服务以及高尔夫球服务、健康服务、金卡服务、移动管理、银色干线等。如果某客户热衷于高尔夫球运动，他可以选择参与“全球通VIP高尔夫球俱乐部”服务，在这个服务里他可以享受12580订场快车、高球宝典、差点档案、进阶加油站、球场争锋以及高球沙龙等六大服务。同样，为了关心客户自身以及家人健康，我们还推出了“健康服务”。可以说，这六大专享服务有效地满足了全球通等高端客户的多元化需求。我们还针对不同节日或特别事件，适时推出相应的优惠服务。如春节期间，为了满足探亲访友的需求，广东移动就及时推出了全球通商旅服务计划，首次实现在省内漫游不收取漫游费。去年，我们在全省范围内开放了神州行客户的香港漫游服务。这一举措不仅顺应了移动通信市场的发展，同时也满足了神州行客户对香港漫游的需要,为客户带来很大的便利。
广东移动已经定下一个雄伟的目标，就是“争创世界一流移动信息运营公司”。广东移动现在有四个品牌，分别为“全球通、神州行、动感地带、神州大众卡”。去年,我们以“5・17”世界电信日为契机，进行了全球通品牌传播和重塑活动，开展了“未来在我手中”服务体验，启动了全球通“情满南粤 爱心工程”短信捐赠活动，为客户提供简单方便的爱心捐赠方式，极大地激发了客户对农村安居扶贫的爱心，很好地表现了全球通客户良好的社会责任感，也因此塑造了全球通品牌的优质社会形象。针对神州行品牌，“春雨计划”和“情满南粤”系列活动着力提升其“亲情、友情、自由”、“让沟通更自由”和“让沟通更亲密”的品牌内涵和使命。“动感赛季”活动在“时尚、好玩、探索”的基础上增加了“追求、进取”的价值元素和“激励新一代”的品牌使命，有力地提升了动感地带品牌的文化内涵。我们还为神州大众卡客户推出了“乡情服务”，开展手机回馈行动，为大众卡客户提供天气预报等贴身服务，使“因为有您，广东更精彩”、“让您提前享受移动沟通的快乐”等理念深入人心。
我们相信，只要真正把创新作为企业发展的源动力，广东移动就一定能够成为市场的“主导者”、技术的“引领者”、服务的“佼佼者”。
（作者系全国人大代表、广东移动通信有限责任公司总经理）
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